Ré-instalation de mon produit Norton

Bonjour,

A la suite d'un disfonctionnement qui empêchait Norton de s'ouvrir, j'ai dû le désinstaller. J'ai suivis les instructions en allant sur Norton Managment pour le réinstaller. Mais à l'étape de la confirmation de ma commande, ce message est apparu: ID d’erreur : 448a0a17-012b-471e-a78e-ad588768256c, me demandant de recommence plus tard. J'ai alors fait scanner mon ordinateur par Norton eraser comme il m'était indiqué de faire si la ré-installation échouait. Cela n'a rien donné et le précedant message d'erreur lors de la confirmation de ma commande apparait toujours. Que dois-je faire pour récuperer mon anti-virus?

Cordialement.