Renouvellement automatique non fait et commande annulée

Bonjour,

 

J'ai deux problèmes : d'une part mon renouvellement automatique ne sait pas fait et d'autre part j'ai voulu faire ce renouvellement manuellement mais après avoir passé ma commande j'ai reçu un e-mail en m'indiquant que celle-ci était annulée ! Comment je fais, plus de protection je ne peux plus aller sur internet ! Une solution rapidement ? merci