Scannen abgebrochen Fehlermeldung von Norton

hallo,
ich wollte heute Norton scannen lassen aber diese ist abgebrochen, Danach bekam ich eine Meldung - Fehler ! System wegen neu Installation !
:
https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_de_de?src=nrnr
nach demdas program “QNorton Remove and Reinstall” meine erste Norton deinstalliert hat konnte nicht mehr das neu installieren.
Wenn ich jetzt meine Update Version wieder installiere , bekomme ich eine Fehlermeldung, dass meine Software nicht kompertiebel ist obwohl ich die lizense gekauft hatte!
Ich brauche dringend hilfe!