Es ist ein mittlerer Witz, das eine mit einem Ransom Trojaner verseuchte Datei ca. 12 stunden nach dem Melden direkt bei Symantec immer noch als vertrauenswürdig eingestuft wird . Andere sogar kostenlose Scanner wie Microsoft erkennen und entfernen die Datei ohne Probleme. Der Norton Insight Scan stuft sie als sicher ein. Wenn es noch ein ganz neuer Typ wäre, könnte man dies ja noch verstehen, aber so ein on the wild Virus / Trojaner sollte für solch eine Firma kein Problem darstellen. Man wird vom Support darauf hingewiesen man könne ja den Power Eraser benutzen, was eine Frechheit ist, da bei richtiger Reaktion durch Symantec keine Gefährdung bzw. Infektion entstehen würde.
Der Telefonsupport ist mehr als unfähig. Der Mitarbeiter konnte mir noch nicht mal mitteilen wo ich die Datei zur Untersuchung hochladen kann.
H.-P. Borgert