Se désabonner mais je n'ai plus accès à mon compte

Salut !

Je suis sous Mac depuis déjà quelques temps et j'ai oublié de me désabonner à Norton Antivirus.

Bref, j'ai été débité.

Pour se désabonner, le site dit qu'il faut se connecter sur son compte et se désabonner.
Le problème est que je n'arrive plus à me connecter sur mon compte.

Comment puis-je faire ?

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Mot de passe oublié ?

Un message électronique contenant des instructions de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l‘adresse xxxxxxx@xxxxx.fr si elle est associée à un compte Norton existant.

Pour des raisons de sécurité, la durée de validité du lien de réinitialisation est limitée.

Consultez votre messagerie électronique et suivez les instructions fournies.

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Le problème est que je ne reçois rien...

Je ne comprends pas.