上記ソフトを買いました。ダウンロードまではできましたが、インストールができません。買ったサイトのヘルプに連絡したところ、もしかするとノートン360がウィルスと誤認しているかもしれないため、ノートンに問い合わせくださいとのことでした。とりあえず、ノートン360を一時的に止める方法はないのですか。
こんにちは。
ノートン360のバージョンは？
OSは？
> ダウンロードまではできました
サイトからダウンロード版を購入なさったのでしょうか？
であれば、まず、インストーラーが保存されますね？
きちんと保存されていますか？
されていれば、ノートンはウィルス判定(誤認)していませんので、無関係です。
インストール時に何らかのエラーは表示されますか？
上記サイトの「注意事項」に
> インストールには、管理者権限/昇格が必要です。
とあります。大丈夫ですか？
> ネットワーク接続のドライブからのインストールは動作保証外です。
ともあります。
ありがとうございます。サイトからのダウンロードです。インストーラーは保存されていますが、最後の「同意してインストール」というところでインストールをすると、WindowsXP がエラーを表示してしまいます。ノートンが入っているためのノートンに聞いてみましたら、Windowsのインストーラーの問題であろうとのこと。windowsを一度再インストールしてみたら？とのことでした。しかしこれはCドライブのフォーマットであるので、そう簡単には決断できません。インストーラーの再インストールのようなことはできませんでしょうか。回復コンソールのようなものもあるようですが、こういうものは使えないでしょうか。
当たり前ですが、できるだけCドライブを壊さないでできる修繕がしたいのですが。
1、動作PCスペックで、Microsoft Windows XP SP3以上となってますが
お使いのPCは、SP3（サービスパック3）がインストールされていますか？
2、エラーが.....とあるが、エラー番号、メッセージの内容を書かないと無理があると思う。
あと、Nortonとこの不具合は関係ないのでは？
3、経験上、XPだと1年に一度はOSの再インストールやメーカー製PCなら初期化を進めます。
> WindowsXP がエラーを表示してしまいます。
エラーが出るなら、その文言を書いてください。
また、エラーメッセージが出た場合は、その文言をキーワードにして検索すれば、解決法が見つかる場合があります。
> インストーラーの再インストールのようなことはできませんでしょうか。
できません。
(インストーラーの)ファイルが壊れている(きちんとダウンロードできていない)場合、以下いずれかでほぼ解決できます。
・ブラウザーのキャッシュを全てクリアして、改めてファイルをダウンロードする
・別のブラウザーを使ってダウンロードする
いずれでも解決できない場合は、リカバリー(OS入れなおし)しないといけないでしょう。