Simカードに関するロック

[hgjkl]

スマートフォンに「ＳＩＭカードが見つからないためロックされた」との表示がでました（ＳＩＭは刺さってる、ネット通信も無事）。しかし、ＰＩＮコードがわかりません。「ノートン モバイルセキュリティ Web サイト」にアクセスしましたが管理するデバイスが表示されない（読み込みが終わらない？）状態でお手上げになってしまいました。