Sprache ändern!? Von Englisch nach Deutsch

Hallo zämme, ich habe eine 3 er Lizenz und hatte diese auch schon im Gebrauch auf Deutsch . Nun musste ich ein PC neu installieren lassen und bekam ihn mit der Englischen Version zurück. Die anderen zwei PC's funktionieren in Deutsch ganz normal. Ich hatte auch schon den Hotline Support auf dem PC, aber der wusste scheinbar noch weniger. Er gab nach ca. 1 Std . auf und meldete, dass er es an den "Senior-Support" weiterleiten werde. Ich würde  in 1-3 Tagen Antwort erhalten. Keine Chance. Kann mir jemand von Euch da helfen? Mit der alten Norton Internet Sec. hatte ich nicht so viele Probleme wie mit 360. Liegt es denn an mir.? Habt ihr auch soviel Probleme, wenn ihr was ändern wollt?