Sorry for the translation by Google Translator, but my outrage is too great to count on my meager knowledge in English to report it here.
Last week there was an update to Norton Security for Mac, which required a boot from the machine. So Far so good, but after that my machine got slow, with SymDaemon using almost 100% of Mac features.
I tried to contact the support that said the problem should be on my Mac, and that someone specialized would contact. They never called or emailed me.
I used to do a cleaning. I backed up and formatted my computer.
All was well until I decided to install Norton again last Friday. Hence neither OneDrive, iCloud Drive or Google Backup & Sync worked well. And same thing, SymDaemon ending up with my machine, leaving it hot, cooler fired.
I contacted support again.
The guy who answered me apparently did not know much about Mac because he was looking for programs with Windows names such as Activity Monitor (which he searched for under the name "resources", as it is in Windows).
He tried to remove everything I've already removed using RemoveSymantecMacFiles, and tried to reinstall using the latest version of NIS for Mac. It gave error.
He downloaded an old version, installed, and put to update by LiveUpdate. 1 hour to upgrade, boot to the computer, and even then did not update the version of Security.
He makes me the proposal: let's remove everything and install downloading the installer by your account. That's okay with me. Re-rolled RemoveSymantecMacFiles, the computer restarted, but never booted again. It stayed with the "Prohibitory symbol" (https://whoastudios.co.nz/wp-content/uploads/2016/12/no-entry.png).
I lost a week's work (since my last time machine), but I reinstalled the whole macOS. When I got in touch with the support, they told me that the boy who had taken care of me from the support was gone, because his job was over. And that only on Monday would he contact me.
A week of lost work, a support that left me a whole weekend without support. That's absurd.
Here is my original text in Portuguese:
Desculpem pela tradução pelo Google Translator, mas minha indignação é muito grande para contar com meus parcos conhecimentos em inglês para relatar isso aqui.
Semana retrasada houve uma atualização do Norton Security para Mac, que exigiu um boot da máquina. So Far so good, mas depois disso minha máquina ficou lenta, com o SymDaemon usando quase 100% dos recursos do Mac.
Tentei entrar em contato com o suporte que disse que o problema devia estar no meu Mac, e que alguém especializado entraria em contato. Nunca me ligaram ou mandaram e-mail.
Aproveitei para fazer uma limpeza. Tirei backup e formatei meu computador.
Tudo ia bem até que resolvi instalar o Norton novamente na sexta-feira passada. Daí nem o OneDrive, iCloud Drive ou Google Backup & Sync funcionaram a contento. E mesma coisa, SymDaemon acabando com minha máquina, deixando-a quente, cooler disparado.
Entrei em contato com o suporte novamente.
O rapaz que me atendeu, aparentemente, não conhecia muito de Mac, pois estava procurando por programas com nomes de Windows, como o Monitor de Atividades (que ele procurou com o nome de “recursos”, como é no Windows).
Remove tudo o que eu já havia removido usando o RemoveSymantecMacFiles, e tenta reinstalar usando a ultima versão do NIS for Mac. Deu erro.
Baixou uma versão antiga, instala, e colocou para atualizar pelo LiveUpdate. 1 hora para atualizar, boot no computador, e mesmo assim não atualizou a versão do Security.
Ele me faz a proposta: vamos remover tudo e instalar baixando o instalador pela sua conta. Tudo bem por mim. Rodou novamente o RemoveSymantecMacFiles, o computador reiniciou, mas nunca mais subiu. Ficava com o “Prohibitory symbol” (https://whoastudios.co.nz/wp-content/uploads/2016/12/no-entry.png).
Perdi uma semana de trabalho (desde o meu último time machine), mas reinstalei o macOS todo. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que o rapaz que havia me atendido do suporte, havia ido embora, pois o expediente dele havia acabado. E que só na segunda-feira ele entraria em contato.
Uma semana de trabalho perdida, um suporte que me deixou um fim de semana inteiro sem suporte. Isso é um absurdo.