「スパムメールを空にする」ボタンを押しても一回で空に出来なくなりました

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「スパムメールを空にする」ボタンを押しても一回で空に出来なくなりました。

また、アウトルック上にいつも出ていたノートンの表示が出なくなりました。解決策を教えてください