360マルチデバイスのインストール デバイスの登録ができません

ノートン360マルチデバイスを購入。自宅PCにインストール完了後に、スマートフォンへのインストールを行いました。Googleplayからのインストール後サインイン後、ノートンアカウントを使ってデバイスを登録という画面になって、ずっとデバイスの登録をしていますが全く終わらず、再度チャレンジするようメッセージが出ます。サポートではデバイス名である機種名を一部削除することを進められましたができませんでした。ノートンのサーバーにつながりが悪いから再度チャレンジするようにとの指示でした。端末はGalaxySC02Cです。なお回線は3G回線使用です