デバイスの検索が出来ない！

[matsuico]

androidスマートフォンにノートンモバイルセキュリティをインストールして使用おります。盗難対策用のデバイスの検索が利用できません。対象のスマートフォンのGPSはちゃんと起動しており、インターネットにも繋がっています。検索の画面にいっても「デバイスへのアクセスを試みています。アクセスされた後、場所を更新します。・・・」と表示され、「いますぐ検索」のボタンがグレーのままで、検索できません。 アドバイス宜しくお願い致します。