try with VPN & ad block off?
Please review: Contact Norton Support

ノートンのサポートに連絡する
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

キャンセルと払い戻しのリクエスト
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/autorenew

ノートン製品のキャンセルと返金ポリシー
Norton Cancellation and Refund Policy
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20100113164023EN

ノートン製品のライセンス自動更新サービスを停止する
Stop your Norton subscription from automatically renewing
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20090818144126EN
契約満了の30日前…ユーザーからサブスクリプションのステータスを変更できないとの報告
30 days before contract expiration…Users report they’re unable to change their subscription status

Please excuse my attempts to use Google translate