Hallo zusammen,
Wir sehen vermehrt Kunden, die seit dem Update 20.4 Probleme mit Identity Safe haben. Unten findet ihr zwei Hilfestellungen, um zu versuchen, dieses Problem zu beheben.
Hilfestellung 1:
1) Den PC in Safe Mode (abgesicherter Modus) starten
2) Umbenennen von naHelper.dll unter C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\20.4.0.40 (der Pfad kann je nach Betriebssystem anders lauten) zu _naHelper.dll = d.h. einen Unterstrich vor dem Dateinamen hinzufügen.
3) Ersetzen von naHelper.dll hier: https:/www.nortonzone.com/pickup/29419?key=a5HkPkXOGWopfr7SEWaG-u2iB5LHfuv7p5qkD3ayTR3wuiXJ8mG3sGGIs76gzyFA&src=url
4) Den PC im normalen Modus neu starten und uns Bescheid geben, ob ein Einloggen in Identity Safe möglich ist.
Hilfestellung 2:
1. Produktmanipulationsschutz deaktivieren: (NIS starten > Einstellungen > Verwaltungseinstellungen > Produktsicherheit > Norton-Produktmanipulationsschutz)
Support-Artikel hierzu (nur auf Englisch): https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v45039253_NAV_Retail_2011_5_en_us
2. Den folgenden Ordner umbenennen:
a. Windows 7 > C:\ProgramData\Norton\{B7B64E4E-97E8-48AA-AF62-F11B5FF9819D}
b. Windows XP > C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Norton\{B7B64E4E-97E8-48AA-AF62-F11B5FF9819D}
3. Produktmanipulationsschutz erneut aktivieren
4. Den PC neu starten
Möglicherweise muss der PC im Safe Mode (abgesicherter Modus) neu gestartet werden, falls eine Fehlermeldung beim Umbenennen des Ordners angezeigt wird.
Gruss,