怎样创建和收集日志

创建和收集日志

如果你在使用诺顿产品时遇到问题，在某些情况下我们的团队需要收集有关该问题的详细信息。这些信息有几种形式，最常见的是日志。大多数的时候，只有在你启用日志工具记录重复出现的问题的时候，你的系统才会创建日志。下面是设置工具并生成这些日志的具体步骤。

1）从http://www.norton.com/logtool下载NRA.zip

2）解压缩NRA.zip到C：\ SymNRA
3）运行C：\ SymNRA \ SymNRA.exe

如果"User Access Control"（用户访问控制）对话框出现，询问诺顿报告助理应该被允许进行修改，选择“Yes”（是）。

4）阅读并点击"I accept the License Agreement" （我接受许可协议），然后单击“Next”（下一步）。
5）当窗口出现要求输入用户信息，点击"Advanced" （高级）按钮。
6）确保"Turn on Performance Monitoring"（启用性能监视）, "Turn on Debug Logging"（打开调试日志）和 "Do not upload"（请勿上传）被选中，然后单击“Ok”（确定）。
7）点击“yes”（是），然后“Ok”（确定）来重新启动您的计算机。

您的电脑现在将重新启动。

8）当你的计算机启动，单击“Run”（运行），允许C：\ SymNRA \ SymSL.exe运行。

如果"User Access Control" （用户访问控制）对话框出现，询问诺顿报告助理应该被允许进行修改，选择“yes”（是）。

9）当你看到在右上角的小窗口，请重现您遇到的问题。当你完全重现问题，请点击顶部右上角的小窗口中的“Finish” （完成）按钮。
10）单击“Ok”（确定），重新启动计算机。
11）当计算机启动备份，允许“SymNRA.exe” “Run”（运行）。
12）当出现User Information（用户信息）窗口时，点击“OK”（确定）。

此时SymNRA正在收集所有有关你遇到的问题日志和系统信息。这可能需要几分钟的时间才能完成。
13）所有的信息收集，点击“Finish”（完成）。

没有文件会被自动提交给赛门铁克。上传文件保存在“文档\赛门铁克\ ErrLogs”文件夹中（在Windows XP 下：“我的文档\Symantec\ ErrLogs”）。

14）将文件重命名为您的用户名，并将日志上传到由赛门铁克员工指定的位置。