诺顿产品更新后误报Suspicious.Cloud.x

一些用户上报说，他们的诺顿产品会把一些文件或应用程序作为Suspicious.Cloud.x检测出来。您怀疑这可能是误报，这意味着它不是一个真正有威胁的文件。我们意识到这个问题，我们的团队正在研究解决这个问题方法。作为一种变通方法，目前请按照以下步骤通过智能更新程序来恢复隔离文件和更新病毒定义。

要解决此问题，使用智能更新程序手动更新病毒定义，然后运行一个完整的系统扫描。

第一步：使用智能更新程序来更新病毒定义

1.进入智能更新 Intelligent Updater下载页面。

2.根据您的Windows版本，请执行下列操作之一：

>对于Windows（64位）：在64-bit Platforms 选项卡下，在File Name中，单击列表中的第一个文件的链接。 该文件名以年份开头，并以v5i64.exe结尾。例如20131211-008-v5i64.exe

>对于Windows（32位）：在32-bit Platforms选项卡下 ，在File Name中，单击列表中的第一个文件的链接。 该文件名以年份开头，并以v5i32.exe结尾。例如20131211-008-v5i32.exe

3.将文件保存到Windows桌面。

4.在桌面上，双击下载的文件。

5.在赛门铁克智能更新窗口（Symantec Intelligent Updater） 中，单击是（Yes）继续。

6.在智能更新完成定义的更新后，然后单击确定 （OK）。

第二步：恢复被隔离文件

1. 启动您的诺顿产品。

2. 在主窗口中，单击安全，然后单击历史记录 。

3. 在安全历史记录窗口中，从显示的下拉菜单中，选择隔离区。

4. 在隔离的文件列表中，选择要恢复的被检测为Suspicious.Cloud.x的文件。

5. 在右窗格中，根据建议操作，单击还原。

6. 在隔离区恢复窗口中，取消 “从未来的扫描中排除该文件ID ...”，然后单击是。

7. 当您看到“成功的从隔离区恢复此项目”的消息时，单击关闭。

8. 在安全历史记录窗口，单击关闭。

第三步：运行全面系统扫描

1. 启动您的诺顿产品。

2. 在主窗口中，单击安全，然后单击运行扫描。

3. 在扫描窗口中，选择完整系统扫描，并单击立即扫描。

4. 当扫描完成后，单击完成。

请参阅诺顿支持文章：

• I see a detection for Suspicious.Cloud.x after I update my Norton product

• 还原“隔离区”中的项目