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Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

任务计划程序中,“Remediation”文件夹下的“AntimalwareMigrationTask”这一任务是由诺顿所创建的。其描述如下:

Symantec Antimalware Protection Migration helper. Migrates user settings and license information during the Norton product and the Windows OS upgrades.

实行的命令行如下:

"C:\Program Files\Common Files\AV\Norton AntiVirus\Upgrade.exe" /upgrade /user_logon

这个命令行的问题在于,它设定为登录后无限期每30分钟重复执行一次,而且要求唤醒计算机以执行此任务

此问题在海外看到不少反馈,不过中文社区内倒是没有搜索到,而且目前来看自去年8月份就有反馈,至今未得到修正。

还请版主反馈开发方面,以便尽快加以解决。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

我看到你提到海外有不少反馈,可否提供一下链接?还有,你当前的系统版本和诺顿软件版本?

然后,我想了解一下,“唤醒计算机以执行此任务”这个属性是存在什么异常吗?

因为我这边看到,当你的电脑自动或者手动进入睡眠状态的时候(我个人关闭了休眠功能,因此没有测试休眠状态),该计划任务实际上是不会唤醒计算机的。

不知道你那边还有国际社区那边是有遇到了什么意外的情况?

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13148605123

windows7を使用していて勝手にスリープが解除されてしまい困っています。イベントビューアーで調べた結果、\Remediation\Antimalware Migration Taskというのが起動の原因となっているようなのです。

教えていただいた方法のタスク スケジューラから無効を試させていただきました。結果、30~60分ごとにスリープから復帰していたのがなくなりました。ありがとうございました。余談についてですが私もnortonのバージョンアップがありました。確かにアップデートしてから起動してしまうようになった気がします。

大意:使用Win7出现休眠被唤醒的情况,事件查看器显示问题在上述计划任务。将其设为无效后症状解除,好像是某一次Norton更新之后出现这一症状的。

----

http://solution.sainet.ne.jp/30%E5%88%86%E6%AF%8E%E3%81%AB%E3%82%B9%E3%8...

http://slldt.en-grey.com/Entry/363/

http://peace.2ch.net/test/read.cgi/win/1425593466/521-

https://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/c6056c60-ed4a-...

https://community.norton.com/en/forums/norton-change

https://community.norton.com/en/forums/how-do-i-stop-remediationantimalw...

等等,日语以及英语均有相关结果。

---

http://community.norton.com/ja/forums/30%E5%88%86%E6%AF%8E%E3%81%AB%E3%8...

本论坛之日语社区有如上GURU所发的帖子,大意如下:

1. 出现每过30分钟就被唤醒的情况,事件查看器显示是上述计划任务所为

2. 与日语版诺顿支持联系,对方表示可能是LiveUpdate与Win10升级程序所致。暂时的解决办法是在关闭自我保护之后删除相关文件以及计划任务

但这明显治标不治本,这回发帖的原因就是禁用之后不知什么时候升级之后又被启用,导致这一情况复发。

---

本人系统为Windows 7 SP1,没有安装Win10升级相关的KB。NAV版本是最新的22.5.x。

“唤醒计算机以执行此任务”这个选项的作用就是在电脑处于休眠状态时将它唤醒。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13148605123

windows7を使用していて勝手にスリープが解除されてしまい困っています。イベントビューアーで調べた結果、\Remediation\Antimalware Migration Taskというのが起動の原因となっているようなのです。

教えていただいた方法のタスク スケジューラから無効を試させていただきました。結果、30~60分ごとにスリープから復帰していたのがなくなりました。ありがとうございました。余談についてですが私もnortonのバージョンアップがありました。確かにアップデートしてから起動してしまうようになった気がします。

大意:使用Win7出现休眠被唤醒的情况,事件查看器显示问题在上述计划任务。将其设为无效后症状解除,好像是某一次Norton更新之后出现这一症状的。

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http://solution.sainet.ne.jp/30%E5%88%86%E6%AF%8E%E3%81%AB%E3%82%B9%E3%8...

http://slldt.en-grey.com/Entry/363/

http://peace.2ch.net/test/read.cgi/win/1425593466/521-

https://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/c6056c60-ed4a-...

https://community.norton.com/en/forums/norton-change

https://community.norton.com/en/forums/how-do-i-stop-remediationantimalw...

等等,日语以及英语均有相关结果。

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http://community.norton.com/ja/forums/30%E5%88%86%E6%AF%8E%E3%81%AB%E3%8...

本论坛之日语社区有如上GURU所发的帖子,大意如下:

1. 出现每过30分钟就被唤醒的情况,事件查看器显示是上述计划任务所为

2. 与日语版诺顿支持联系,对方表示可能是LiveUpdate与Win10升级程序所致。暂时的解决办法是在关闭自我保护之后删除相关文件以及计划任务

但这明显治标不治本,这回发帖的原因就是禁用之后不知什么时候升级之后又被启用,导致这一情况复发。

---

本人系统为Windows 7 SP1,没有安装Win10升级相关的KB。NAV版本是最新的22.5.x。

“唤醒计算机以执行此任务”这个选项的作用就是在电脑处于休眠状态时将它唤醒。

我已经了解你所说的问题。关于这个问题在中国似乎反映得比较少,可能是因为中国用户偏向于关闭休眠功能以节约磁盘空间、减少电能消耗。关于该问题,技术支持库当中已有解决方案:https://support.norton.com/sp/zh/cn/home/current/solutions/v113935352_En...,应该可以解决你所说的问题。但是至于彻底修复,研发已经正在修复当中。

HOT ISSUES - these issues continue to exist, and our engineering team is working to resolve them in a future update

3) Remediation Task wakes the computer from sleep mode at regular intervals.

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

会耗电的是S3状态的待机(S1、S2也会),休眠(S4)虽然会占硬盘的空间但是不会耗电啊。而且休眠这个功能在国内也有很多人用,怎么会有“偏向于关闭”的问题?

我估计还是有触发机制,在特定情况下会导致“唤醒计算机以执行此任务”这个选项被触发。

--

v113935352这个文档描述的问题还是不太相干:

  1. 我电脑上没有安装任何与升级Windows 10有关的KB(如上面跟帖所述)
  2. 我也从来没看到过“为Windows 10 安装…”云云的提示。

以上,还请尽快反映解决——否则真的很麻烦,总不能每次启动都先打开任务计划看一下这个任务的情况。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

会耗电的是S3状态的待机(S1、S2也会),休眠(S4)虽然会占硬盘的空间但是不会耗电啊。而且休眠这个功能在国内也有很多人用,怎么会有“偏向于关闭”的问题?

我估计还是有触发机制,在特定情况下会导致“唤醒计算机以执行此任务”这个选项被触发。

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v113935352这个文档描述的问题还是不太相干:

  1. 我电脑上没有安装任何与升级Windows 10有关的KB(如上面跟帖所述)
  2. 我也从来没看到过“为Windows 10 安装…”云云的提示。

以上,还请尽快反映解决——否则真的很麻烦,总不能每次启动都先打开任务计划看一下这个任务的情况。

关于多不多人用,这与技术支持的反馈有关。在中国和日本反馈这个问题给技术支持的人实际上并不多,也正因此这个bug的修复优先级并不是很高。我看到你说的日本帖子里技术支持甚至给出了不够妥当的答案,更说明反馈的人不多,技术支持没有足够预案。

因为这个计划任务是用于和windows 10升级计划相适应,不论你的电脑有没有安装windows 10,这个程序都会由诺顿自动下载到你的电脑,以确保你在升级windows 10以后第一时间获得诺顿的继续保护。你运行了技术支持文档中提供的文件,就能从系统中移除该程序,除非你重新安装诺顿软件,否则不会再受同一个问题的影响。

关于彻底修复,目前已经正在处理当中,敬请你继续关注诺顿论坛。 

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

已经尝试执行,目前那个计划任务被删除掉了。

但根据相关帖子反映显示,即使执行,在一定时间后仍然会复发。

这一情况我会继续观察,感谢您的回复。

--

以下是对Symantec的吐槽。

https://community.norton.com/en/forums/norton-security-suite-upgrade-new...

这个帖子中有Symantec的员工回复说:

While this fix appears trivial, it will need to be pushed out with our next release for which I cannot offer a published date.  Thank you for your patience and apologies for the oversight.  This will be resolved in the code soon.

可这个贴子早在8月就已经发出,结果过了将近半年,总算有一个员工回复结果还是“不知道什么时候能够发布”,这个效率实在不是一般的差。

如果是无关紧要的小问题倒也罢了,但这种明显影响使用的问题竟然能拖上近半年的时间(而且还没有解决!),这也太离谱了一点。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

使用Google.com带引号搜索“antimalwaremigrationtask”,有1,840条结果,而且还有搜索提示“antimalware migration task waking computer”出现。所以此问题显然并不是“反馈的人不多”的问题。

仅限日本的话,在Google.co.jp搜索同样关键词,一样有出现搜索提示(关键词+“诺顿”等),以及在搜索结果中各种渠道的反馈(2ch揭示板、问答网站、Blog、诺顿论坛、Twitter…等等),显示这一问题绝非个案——追踪2ch的讨论串可以发现,8月至今一直有相关反馈与求助,以至于暂时性的解决方法直接挂在了建串模板上。

其他如上面跟帖。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

已经尝试执行,目前那个计划任务被删除掉了。

但根据相关帖子反映显示,即使执行,在一定时间后仍然会复发。

这一情况我会继续观察,感谢您的回复。

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以下是对Symantec的吐槽。

https://community.norton.com/en/forums/norton-security-suite-upgrade-new...

这个帖子中有Symantec的员工回复说:

While this fix appears trivial, it will need to be pushed out with our next release for which I cannot offer a published date.  Thank you for your patience and apologies for the oversight.  This will be resolved in the code soon.

可这个贴子早在8月就已经发出,结果过了将近半年,总算有一个员工回复结果还是“不知道什么时候能够发布”,这个效率实在不是一般的差。

如果是无关紧要的小问题倒也罢了,但这种明显影响使用的问题竟然能拖上近半年的时间(而且还没有解决!),这也太离谱了一点。

你遇到的问题能得到缓解,我也感到很高兴。针对问题的解决,是按照对客户影响大小来先后排序的。我举一个例子,15年9月份,诺顿曾经和土豆视频产生冲突蓝屏,从问题发生到解决,总共才不到一个星期时间:https://community.norton.com/zh-hans/forums/%E8%AF%BA%E9%A1%BF360%E5%BC%...

还有此前有信息安全研究人员上报赛门铁克产品的漏洞后,赛门铁克在1个月内即发布新版修复。这个效率在整个软件界都是非常可观的。

因此,我觉得单纯看一个bug的解决效率并不能下定论说一家公司的效率怎么样。工程师手头的工作非常多,也是按照优先级一个个来的。

一个产品能有你这样的勤于思考、敢于发言的客户,是产品的福气。有了用户的鞭策,产品才能变得越来越好。

希望你继续关注诺顿论坛。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

LiveUpdate升级22.6.0.142之后,这问题又复现了

距离首次有相关反馈已经过去9个月;首次有员工关注相关帖子已经4个月;这帖子已经过去一个半月。
这期间赛门铁克这帮x桶在干什么?

这叫什么效率?简直是胡搞!

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

LiveUpdate升级22.6.0.142之后,这问题又复现了

距离首次有相关反馈已经过去9个月;首次有员工关注相关帖子已经4个月;这帖子已经过去一个半月。
这期间赛门铁克这帮x桶在干什么?

这叫什么效率?简直是胡搞!

这个版本已经部分修复了你所说的问题,不过仅限于Win7和Win10,具体是否有效我还不太清楚。其他版本系统仍在修复中。

Fixed an issue where Remediation task continues to run periodically, waking computer from sleep mode, Win7 and Win10.

临时解决的方法依旧:https://support.norton.com/sp/zh/cn/home/current/solutions/v113935352_En...

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

很遗憾的是我使用的就是Windows 7。而很显然问题是没有解决的。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

很遗憾的是我使用的就是Windows 7。而很显然问题是没有解决的。

了解。这个问题我已经备注给论坛管理员了,他们看到会再提交的。

不过话说回来,我感觉22.6这个版本虽然有很多改进,但是以前的一些bug,比如不能关闭自动防护的问题,也重出江湖了。。

我也是挺醉的

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

22.6.0.142的版本日志(https://community.norton.com/en/blogs/product-update-announcements/norto...),各个语言版本的还不同。英语(原版)是全的,日语/中文没有自“Fixed an issue where Google Chrome toaster gets truncated when displayed.”以下的内容。这意思总不会是除英语版之外没有部署这个更新吧。
这种效率实在是太离谱了。稍微用点心也不至于这样。

而且,看起来不光是这种问题差,其他开发部门的效率也一样不是一般的差——比如Firefox工具栏。
根据https://community.norton.com/en/forums/identity-safe-limited-compatibili...这帖子的说法,新的工具栏正在实施一个宏伟壮观的计划,所以至少得等到今年8月之后,而且还不是说8月就一定能出来,只是个“努力目标”。
虽然这东西我没用过,但这样一个工具栏从Firefox 41(2015年9月)就开始不能用,开发一个新的竟然要用1年的时间,这样(对使用这东西的用户)好吗?解决方案之一竟然是推荐用户降级到40去,这是一个搞安全的公司应该给出的提案吗?

这论坛现在也不知道还有没有员工在看了,发送置顶帖的Admin从去年12月12号之后就再没登陆过这个论坛。虽说这论坛的主旨是用户之间互相帮助,但员工全都失踪没影,这算什么?
赛门铁克也不是没有中国员工,大连那边一堆人在搞海外的技术支持,抽出1个人来看一个这个论坛总不难,更何况这个论坛的发帖量每天有没有1个都很难说。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

22.6.0.142的版本日志(https://community.norton.com/en/blogs/product-update-announcements/norto...),各个语言版本的还不同。英语(原版)是全的,日语/中文没有自“Fixed an issue where Google Chrome toaster gets truncated when displayed.”以下的内容。这意思总不会是除英语版之外没有部署这个更新吧。
这种效率实在是太离谱了。稍微用点心也不至于这样。

而且,看起来不光是这种问题差,其他开发部门的效率也一样不是一般的差——比如Firefox工具栏。
根据https://community.norton.com/en/forums/identity-safe-limited-compatibili...这帖子的说法,新的工具栏正在实施一个宏伟壮观的计划,所以至少得等到今年8月之后,而且还不是说8月就一定能出来,只是个“努力目标”。
虽然这东西我没用过,但这样一个工具栏从Firefox 41(2015年9月)就开始不能用,开发一个新的竟然要用1年的时间,这样(对使用这东西的用户)好吗?解决方案之一竟然是推荐用户降级到40去,这是一个搞安全的公司应该给出的提案吗?

这论坛现在也不知道还有没有员工在看了,发送置顶帖的Admin从去年12月12号之后就再没登陆过这个论坛。虽说这论坛的主旨是用户之间互相帮助,但员工全都失踪没影,这算什么?
赛门铁克也不是没有中国员工,大连那边一堆人在搞海外的技术支持,抽出1个人来看一个这个论坛总不难,更何况这个论坛的发帖量每天有没有1个都很难说。

目前中文和日文论坛暂时没有专职管理员,论坛中文内容的更新由其他懂得中文和日文的赛门铁克员工在兼职维护,因此更新时效上面确实是有欠缺,我也一般要看英文原版的更新,至于这个论坛上反馈的问题,在必要的情况下,我会直接翻译为英文,通知国际论坛的管理员留意。

至于Firefox工具栏,其实谋智公司还是有很多大牛的,但是他们经常修改一些API,尤其是一些大的变动,让作为安全软件提供方的诺顿也是很为难的。因为作为安全软件,要以插件形式提供安全服务,其实对于兼容性的要求很高。如果浏览器本身变动频繁,变动幅度又大,开发起来确实周期是长的。每次Firefox更新,都会有一大批插件在更新之后不能正常使用。曾经诺顿也基本上能做到每次更新后一周内就跟进插件更新。然而firefox更新速度之快,API变动之大,连Google Chrome也不能匹敌。再加上Firefox在全球市场占有率的下降,不得不考虑继续支持下去对于用户的帮助程度究竟有多大?Firefox已经离主流渐行渐远,诺顿必须考虑为更多用户服务,因此就需要开发新的方案。这点上,我还是理解诺顿的立场的。

关于技术支持,目前确实在大连设有一个比较专业的机构,你可以通过以下方式联系到他们:https://support.norton.com/sp/zh/cn/norton-core/current/contact,并且提供中文服务。

对了,需要阐明的是,技术支持并不直接和赛门铁克研发联系,因为他们有可能是第三方授权服务商提供的。而论坛却是赛门铁克内部和研发直接联系的一个机构。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

刚刚跟大连的“专业机构”联系完(前后接打1小时多的电话),给出的最终答案是“日语版目前并没有修复这个问题”。
没问中文版是否如此,估计即使问了也是一样的答复,而且这个答案是否正确也是一个问号。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

刚刚跟大连的“专业机构”联系完(前后接打1小时多的电话),给出的最终答案是“日语版目前并没有修复这个问题”。
没问中文版是否如此,估计即使问了也是一样的答复,而且这个答案是否正确也是一个问号。

全球产品就是语言不同,软件功能上基本没差异。至于本地化功能,是企业产品那边的事情,个人版近几年倒是很少针对某个特定地区开发功能的。

噢对了,激活方面可能也有一些区别。 

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

刚刚跟大连的“专业机构”联系完(前后接打1小时多的电话),给出的最终答案是“日语版目前并没有修复这个问题”。
没问中文版是否如此,估计即使问了也是一样的答复,而且这个答案是否正确也是一个问号。

我联系到了相关工程师,他想了解一下,你是怎么发现这个问题依然存在的?

仅仅是因为你的电脑在升级到诺顿22.6以后又被从睡眠或者休眠模式中唤醒了吗?还是说因为你看到了某些弹出的提示?

你的电脑托盘里是否存在“获取Windows10”的图标?或者你有没有加入了Windows10升级计划,安装了Windows10升级准备程序?(这些可以从Windows Update中自动被下载,或者是被腾讯QQ、360这样的软件下载到你的系统后台静默安装)

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

1、“复发”的含义是任务计划程序中本已被删除的“Remediation\AntimalwareMigrationTask”项在升级后再次出现,且仍然导致电脑在休眠状态下30分钟后被唤醒。

2、未加入任何升级计划,未安装任何升级相关的KB(包括但不限于3123862、2952664),未安装任何其他安全软件(包括Windows Defender已经被禁用)。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

1、“复发”的含义是任务计划程序中本已被删除的“Remediation\AntimalwareMigrationTask”项在升级后再次出现,且仍然导致电脑在休眠状态下30分钟后被唤醒。

2、未加入任何升级计划,未安装任何升级相关的KB(包括但不限于3123862、2952664),未安装任何其他安全软件(包括Windows Defender已经被禁用)。 

关于你提到的问题,赛门铁克希望了解更多信息。

你可否帮忙查看一下在C:/Program Files/Common Files/AV/Norton文件夹下的Upgrade.exe文件版本?

(查看文件版本的方法是:右键点击对应文件,在弹出的菜单中选择“属性”,切换到“详细信息”选项卡)最好是截图上传。

截图上传功能如图所示:

我会把这个信息转达给对应团队。

谢谢。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

22.5.6.5。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

22.5.6.5。

好的,我已经转达了。如果需要更多消息,我会再问你。 

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

22.5.6.5。

你好,我现在提供给你一个解决方案。经过我的测试应该是可以解决你提到的问题的:

1.进入控制面板卸载Norton,重启计算机。

2. 使用NRT清理可能存在的残留(使用方法参照:https://support.norton.com/sp/zh/cn/norton-core/current/solutions/kb2008...),并重启计算机。

3.删除C:/Program Files/Common Files/AV/Norton文件夹。

4.选择对应的诺顿版本进行下载、安装(注意,必须使用这里下载的新安装包进行操作):

诺顿网络安全专业版(Norton Security Premium):http://www.norton.com/latestnsbu
诺顿网络安全(Norton Security):http://www.norton.com/latestns
诺顿 360 全能特警(Norton 360):http://www.norton.com/latestn360
诺顿 360 全能特警豪华版(Norton 360 Premier Edition):http://www.norton.com/latestn360p
诺顿网络安全特警(Norton Internet Security):http://www.norton.com/latestnis
诺顿防病毒软件(Norton AntiVirus):http://www.norton.com/latestnav
5.运行LiveUpdate,直到没有可用更新。

6.重启计算机。

如果问题解决,请告诉我,并设置本楼为满意答案,谢谢。

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Re: Norton Antivirus创建的计划任务使电脑在休眠状态下被唤醒

Jiagm:

22.5.6.5。

如果您在4月1日前对此处理结果没有异议,我将申请关闭跟踪此事件,视为bug已解决。

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