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NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

私のIDセーフはオンラインに移行したのですが、不定期にオンラインからログアウトされているのが気になります。

気付くのはIDセーフのセッション開始時なので、PCを立ち上げてIDセーフを当日初めて使用する時です。

その時の状態のSSです。(ローカルにオンラインのパスワードを打ち込んでしまったので警告がでていますがスルーしてください)

それで、本日11時頃にIDセーフを利用しようとしたのですが、上記状態になっていたので、いつも通りにオンラインに切り替えるために「Nortonアカウントにログイン」を実行したのですが何度やってもNortonアカウントにログインできませんでした。

切り分けにWebのノートントンアカウントにログインしてみたら、こちらは問題なくログインできてライセンス等の確認ができました。

原因が判らず、「サポート情報」で自動診断を実行したら、インストールの問題と表示され、NRTを実行する指示がでたので、訝しみつつも実行してNISを再インストールしました。

12時過ぎに再インストールも終わり、パルスアップデートも全て適用した後にIDセーフにログインを試みたところ、問題なくオンラインDBに接続できました。

この際に、パルスアップデートがいつになく重くて、確認シーケンスに2分ほどかかるという、見たことのない状態を複数回見ましたが、本日なにか障害でもあったのでしょうか?。

不定期にNortonアカウントからログアウトさせられる問題と、本日なにかあったのか?の情報があればお願いします。

1)NIS2012 19.2.0.10

2)Windows7Pro SP1 x64

回复

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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

Naoさん、

本件は現在調査中です。
ご迷惑おかけしますがもうしばらくお待ち下さい。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

Nao様

問題を把握して現在修正中です。

時間をおいてアクセスしてみてください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

スクリーンショット撮っていないので、ぶら下げますが………

IDセーフがログアウトさせられているにも関わらず、新規IDセーフ登録のツールバーが出て、登録しようとするとエラー、というのもなんとかならんのでしょうか?

あと、修正されたのは「不定期にオンラインからログアウトさせられる」でしょうか、パルスアップデートに時間がかかっていたところでしょうか?

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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

Nao様、ktetsuo様

ご迷惑をおかけしました。

本件は昨夜中に解決しました。

申し訳ないのですが、NAO様の環境で問題がないかどうか試していただけないでしょうか?

問題があれば、再度投稿してください。

また、「新規IDセーフ登録のツールバーが出て、登録しようとするとエラー」については、

「ログアウトさせられている」という状況がイレギュラーな事態なので、動作も含めて今後の課題とさせてください。

解決したのはノートンアカウントとLiveUpdateの両方です。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

ノートンアカウントへのNISからのログアウト・ログイン及びwebベースでのログアウト・ログインの問題が無い事を確認しました。

それで、不定期にノートンアカウントからログアウトされてしまうのは、ノートンアカウント側で何かあったタイミングなのでしょうか?。

急がないので、基本的にノートンアカウントからはログアウトされないものなのか、例えば1月に1回はログアウトされたりするものなのか教えてください。

それと、奇しくもドコモさんの障害も同じ日におこっていましたが、あちらは障害発生後にtwitterで状況報告がながれていましたが、ノートン中の人からはそういった告知は難しいでしょうか?、できれば実施してほしいなぁと思います。

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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

本日、またノートンアカウントからログアウトしていました。

ごの現象について明確な回答を頂いていないと思いますので、情報をお願いします。(上位側の問題ということになるのかな?)

1)NIS2012 19.7.0.9

2)Windows7Pro SP1 x64

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Re: NIS2012 IDセーフで不定期にオンラインからログアウトさせられるのは何故?仕様?

5月18日 11:55時点で ログアウトさせられていました。