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【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

こんにちは! ライちゃんです。

操作によってはセキュリティ履歴詳細の画面を閉じることができなくなります。

この件はN360のBETAテストで報告済ですので、シマンテックさんで対応いただいているかもしれませんが、 結構起こりがちな現象ですので、お困りの方もいらっしゃるのではないかと思い投稿させていただきました。

<現象>

  • セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来ない。
  • 閉じるボタンを押すと押しているようには見えるが閉じることが出来ない。
  • ウィンドウ上部の最大化、最小化、×をクリックすると、押しているようには見えるが、 閉じない。
  • タスクバー上の右クリックから閉じるも反応がない。
  • キーボード操作、Alt+F4も反応しない。

<再現方法>

  1. セキュリティ履歴を起動する。
  2. 「ロード中…」の表示が消えた瞬間に最初の行を2度ダブルクリックする(連続して左クリックしていれば良い)。
  3. セキュリティ履歴 ‐ 詳細が表示されるので「閉じる」ボタンで閉じる。
  4. セキュリティ履歴 ‐ 詳細は一旦消えるが、再度表示される。
  5. 「閉じる」ボタンを押しても閉じることができない。

ダブルクリックを何度も行うと発生する現象です。セキュリティ履歴を開いた直後やPCに負荷がかかっている時に起こりやすい現象だと思います。

この状態に陥った場合、ログオフまたは再起動を行ってください。タスクマネージャから終了させると、NIS自体が異常終了してしまい非常に危険です。

環境

  • Norton Internet Security 2012 (19.7.0.9)
    ※N360やNAVでも発生すると思います。
  • Windows 7 SP1 Home 32bit
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

こんにちは! ライちゃんです。

操作によってはセキュリティ履歴詳細の画面を閉じることができなくなります。

この件はN360のBETAテストで報告済ですので、シマンテックさんで対応いただいているかもしれませんが、 結構起こりがちな現象ですので、お困りの方もいらっしゃるのではないかと思い投稿させていただきました。

<現象>

  • セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来ない。
  • 閉じるボタンを押すと押しているようには見えるが閉じることが出来ない。
  • ウィンドウ上部の最大化、最小化、×をクリックすると、押しているようには見えるが、 閉じない。
  • タスクバー上の右クリックから閉じるも反応がない。
  • キーボード操作、Alt+F4も反応しない。

<再現方法>

  1. セキュリティ履歴を起動する。
  2. 「ロード中…」の表示が消えた瞬間に最初の行を2度ダブルクリックする(連続して左クリックしていれば良い)。
  3. セキュリティ履歴 ‐ 詳細が表示されるので「閉じる」ボタンで閉じる。
  4. セキュリティ履歴 ‐ 詳細は一旦消えるが、再度表示される。
  5. 「閉じる」ボタンを押しても閉じることができない。

ダブルクリックを何度も行うと発生する現象です。セキュリティ履歴を開いた直後やPCに負荷がかかっている時に起こりやすい現象だと思います。

この状態に陥った場合、ログオフまたは再起動を行ってください。タスクマネージャから終了させると、NIS自体が異常終了してしまい非常に危険です。

環境

  • Norton Internet Security 2012 (19.7.0.9)
    ※N360やNAVでも発生すると思います。
  • Windows 7 SP1 Home 32bit
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

ライちゃんさん、こんばんは。

ご提示の再現方法を5回ほど繰り返してみたのですが、3で詳細が閉じるので、結果として現象が再現されません。

OSも違いますし参考にならないかも知れませんが、報告まで。

1)NIS2012 19.7.0.9

2)Windows7Pro SP1 x64

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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

Nao 様

こんにちは。再現テストありがとうございます。

この件は、こちらで試すと 再現率100%です。

手順2でダブルクリックを2回行いますが、1回めのダブルクリックで詳細が開き、手順 3で閉じられます。

ところが、2回目のダブルクリックが残っていて、 詳細を閉じた後再度詳細が起動してしまう (手順4) 。これが閉じない詳細画面です。

OSの違いというよりも、もしかするとマシンのスピードが十分速ければ発生しないのかもしれませんね。うちのもそこそこ速いとは思うんですが、最新のマシンではありませんし。

スピードの遅い仮想環境なら再現しやすいかもしれません。試しにVirtual PC+XP+N360の環境でテストしてみましたが、再現しました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

ライちゃんさん

済みません、ダブルクリック2回というのは、続けて4回クリックする感じということだったのですね。

一行目が表示してすぐに4回クリックを実行したら再現しました。

これは、動作的にノートンのコンパイラ?の仕様のような気がしますね。

でもまぁ、クリックを監視すれば回避できそうな問題ではありますね。

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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

ライちゃんさん、Naoさん、

検証ありがとうございます。
こちらの問題もノートン360v6ベータ時に報告されていた問題と同じですね

ライちゃんさんがおっしゃるとおり、現在この問題は弊社開発チームで対応修正を行なっております。
ご不便をおかけしますが修正されるまでしばらくお待ちください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: 【NIS2012】セキュリティ履歴 - 詳細の画面を閉じることが出来なくなる

こんにちは! ライちゃんです。

NIS v20で検証しましたが、修正されているようです。

「ようです」としたのは、現象が再現できないことから修正されているものと考えられるということです。

検証環境

  • NIS v20 20.2.0.19
  • Windows 7 Home Premium 32bit SP1
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。