ノートン ファミリーをご利用の皆様
先週末 (米国時間の 11/23 から 11/25) にノートン ファミリーの稼働が停止し、お客様が専用ウェブサイトや保護者用のモバイルアプリを通じてサービスにアクセスできなくなる事象が発生いたしました。専用ウェブサイトは、米国時間の 11/25 (日) に復旧し、現在は保護者の方がログインして設定を変更できるようになっています。残りの問題のほとんど (残念ながらすべてではありませんが) に対応したパッチも、自動的に実装されていますが、引き続き何か問題が発生する場合は、下記のトラブルシューティング対策の一覧をご参照ください。
ユーザーの皆様へご注意いただき点があります。先週の稼働停止のために、いくつかの活動ログが消失してしまった可能性があります。本件で皆様にご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。今後新しく発生する活動については、正常に記録されることをお約束いたします。
ノートン ファミリーに関する問題のトラブルシューティング:
ノートン ファミリー専用ウェブサイトや保護者用のモバイルアプリを通じて、お子様の活動履歴をご確認いただけない場合:
パソコン、Mac、アンドロイド用のノートン ファミリークライアント (旧ノートン セーフティマインダー) を更新する:
ノートン ファミリーサービスとの互換性を確保し、監視対象のデバイスを常にノートン ファミリーサービスと同期するために、お子様がお使いのパソコン、Mac、アンドロイドの各デバイス上で最新のノートン ファミリークライアントにアップグレードすることを強くお勧めいたします。この更新は自動的に配信されます。ノートン セーフティマインダーがインストールされているパソコン、Mac、アンドロイドデバイスがインターネットに接続されると、更新がデバイスに配信され、更新の適用後に再起動を求められます。または、手動で最新バージョンをインストールすることも可能です。Windows 版および Mac 版のクライアントは、ノートン ファミリー専用ウェブサイトにログインするとダウンロードすることができます。最新のモバイルクライアントは、こちらからダウンロードすることができます。
ノートン ファミリー for iOS (旧ノートン オンラインファミリー for iOS、モバイル用のノートン ファミリーダッシュボードとして機能する保護者向けアプリ) を更新する （英語版のみ）:
ノートン ファミリーサービスとの互換性を確保し、監視対象のデバイスを常にノートン ファミリーサービスと同期するために、最新のノートン ファミリー for iOS クライアントにアップグレードすることを強くお勧めいたします。iOS デバイスがインターネットに接続されると、この更新が自動的に配信されます。または、Apple iTunes から手動でダウンロードしてインストールすることも可能です。
2010 以前のノートン セキュリティ製品 (ノートン アンチウイルス 2010 以前、ノートン インターネットセキュリティ 2010 以前、またはノートン 360 v4 以前) と Windows 版のノートン ファミリークライアント (Windows 版の旧ノートン セーフティマインダー) がインストールされている環境で、インターネットにアクセスできないなど、インターネット接続で問題が発生している場合:
ノートン ファミリーがインストールされている場合に、以前のバージョンのセキュリティ製品によってトラフィックが遮断される問題があることを確認しています。ノートン アンチウイルス、ノートン インターネットセキュリティ、またはノートン 360 を最新のバージョンに更新することをお勧めいたします。お使いのノートン セキュリティ製品を最新のバージョンに更新するには、ノートン アップデートセンター (http://updatecenter.norton.com) にアクセスして、［今すぐに更新］をクリックします。ノートン アップデートセンターにアクセスできない場合は、以下の手順に従ってください。
ノートン ファミリークライアントをアンインストールする
- パソコンを再起動し、Windows ロゴが表示される前に F8 キーを押したままにします。セーフモードで起動するかどうか確認されたら、ネットワークなしのセーフモードを選択します。
- Windows がセーフモードで起動したら、コントロールパネルを開きます。
Windows XP の場合:
- ［スタート］ボタンをクリックします。
- ［コントロールパネル］を選択します。
- ［プログラムの追加と削除］をクリックします。
Windows Vista または Windows 7 の場合:
- ［スタート］ボタンをクリックします。
- ［コントロールパネル］を選択します。
- ［プログラムのアンインストール］をクリックします。
Windows 8 の場合:
- 設定をクリックします。
- ［コントロールパネル］を選択します。
- ［プログラムのアンインストール］をクリックします。
- ［プログラムと機能］を選択します。
- 現在インストールされているプログラムの一覧で、［ノートン ファミリー］を選択し、［削除］または［アンインストール］をクリックします。
- 画面に表示される指示に従います。
- アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。
ノートン インターネットセキュリティやノートン 360 を最新のバージョンにアップグレードする
- ブラウザを起動します。
- ノートン アップデートセンター (http://updatecenter.norton.com) にアクセスします。
- ［今すぐに更新］をクリックします。
- 画面に表示される指示に従って、お使いの製品の最新バージョンをインストールします。
ノートン ファミリークライアントを再インストールする
- ブラウザを起動します。
- ノートン ファミリー専用ウェブサイト (https://onlinefamily.norton.com) にアクセスします。
- ［サインイン］をクリックします。
- ノートン ファミリーアカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力します。
- ［サインイン］をクリックします。
- 専用ウェブサイトの左下部分 (フッターの近く) で、［ノートン ファミリーのダウンロード］をクリックします。
- 次に表示されるページで、［ダウンロード］をクリックします。
- 画面に表示される指示に従って、ノートン ファミリークライアントをインストールします。
ノートン インターネットセキュリティやノートン 360 のメイン画面からノートン ファミリーにログインして活動ログを取得しようとしても失敗してしまう場合:
これは既知の問題として現在ノートン ファミリーチームで解決に向けて作業を行なっています。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、現時点で解決の目処は立っておりません。解決まで当面は、ノートン ファミリー専用ウェブサイトから直接、警告やお子様の活動履歴をご確認ください。
ノートン ファミリーチームでは、引き続き本フォーラムを積極的に確認して、新しい問題が発生した場合はすぐに調査を行います。何か進展がありましたら、こちらで情報をお伝えいたします。このたびは、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
本投稿は米国本社のNorton Forumに投稿されたものを翻訳したものです。
英語のオリジナルはこちらです。
Update from Norton Family Team Regarding Recent Issues