3 Lizenzen verbraucht trotz nur 2 PC's

Norton Security / Norton Internet Security un
1

Hallo,

 

durch den Kauf neuer Hardware (Mainboard, CPU) musste ich mein Betriebssystem neu installieren.

Dazu habe ich meine bestehende Norton Internet Security 2012 Version (3PC) deinstalliert, um eine Lizenz zurückzusetzen.

Nach der Installation der Norton Internet Security 2012 auf dem neuen System, musste ich unter Norton Account feststellen, das dennoch alle 3 Lizenzierte Installationen verbraucht sind, obwohl ich weiterhin nur Installationen von Norton Internet Security 2012 auf 2 Systemen nutze!

Wie bekomme ich die 3. Lizenz von Norton Internet Security 2012 zurück, da ich diese für einen weiteren PC benötige?

 

Vilen Dank für eure Antworten

2

Hallo wodka-martini, willkommen im Forum

 

Du mußt du leider den Support bemühen, kostenlos http://de.norton.com/support/contact/contact.jsp?pvid=cs

Sie müßten dann die dritte Lizens wieder freischalten.

 

Support

Montag-Freitag

9.00-20.00 Uhr

 

l.g

Manuel

3

Danke für die Antwort. Da muss ich morgen mal den Support bemühen!

4

Na Klasse! Im Telefonsupport hänge ich seit 20 min in der Warteschleife und im Chat komm dauernd diese Fehlermeldung „An error occured processing your request please contact the administrator or try again. Parameter invalid: Kernel::Kernel::sik_short_desc. Error Description:Input is too long.“!!!

Nächstes Jahr im Mai brauche ich die Lizenz dann nicht mehr!!! :smileymad:

5

Hi,

 

das ist natürlich ärgerlich, und sicherlich die Ausnahme!

Bei einer Dreierlizenz verhält es sich so, ist eine Lizenz aktiviert, laufen auch die beiden anderen.

Also es ist nicht so das du dir eine Lizenz aufsparen kannst!

Und alle Lizenzen haben den gleichen ablauf!

 

v.l

Manuel

6

Hallo logi42,

 

ist mir alles bekannt! Aber ich will nun mal JETZT einen dritten Rechner mit Norton ausrüsten und nicht erst in 3 Wochen. Und da mir ja nach meinem Verständnis noch eine Lizenz zusteht, würde ich die auch gerne nutzen, was aber nicht geht, da ja die dritte nicht zurückgesetzt wurde. Der Support ist auch nicht zu erreichen – nun stehe ich blöd da!!!!!!!!!!!!!

7

ich kann hier leider nur auf den Support verweisen, vielleicht erreichst du ihn später!

Der Support-Chat müsste eigendlich funktionieren.

 

P.s Habe ein wenig Geduld

 

v.l

Manuel

8

Hallo wodka-martini,

 

und willkommen im Forum.

 

Tut mir leid, dass du den Support noch nicht erreichen konntest. Montags ist einer der am meisten ausgelasteten Tage für Anrufe. Bitte melde dich, ob du mit jemandem sprechen konntest und ob alles geklappt hat.

 

Gruß,

9

Hallo,

 

Immer so ungeduldig.?

 

Installiere Dir doch eine Testversion, und wenn Deine 3. Lizenz frei ist, kannst Du diese ganz einfach aktivieren ohne Neuinstallation.

 

Basler

 

 

10

Hallo Basler,

 

danke für den Tipp! So wird’s wohl erst mal werden, hab ich überhaupt nicht dran gedacht :smileyhappy:

Und im Support-Chat kommt wiegesagt immer die Fehlermeldung:

 

„An error occured processing your request please contact the administrator or try again. Parameter invalid: Kernel::Kernel::sik_short_desc. Error Description:Input is too long“

 

Vielleicht weiß ja einer was dazu!

 

Bis dann…..

11

Hi,

 

ich habs gerade mal getestet, bei mir funktioniert der Chat!

Versuche es mal mit einem anderen Browser.

 

v.l

Manuel

12

Hab ich! Sowohl IE als auch Firefox in der neusten Version! Funktionieren beide nicht!!!!!

Brauch ich irgendein Plug-In????

 

13

nee, kein Plug-in!

 

Cookies zulassen ist aktiviert, genauso javasript?

Könnte damit zusammen hängen.

 

v.l

Manuel

14

Hallo,

 

hat sich alles geklärt! Wurde von einem Chat Mitarbeiter wieder freigeschalten!

Die Fehlermeldung im Chat bedeutete übrigens dass die eingegebene Nachricht zu lang war! Nachricht gekürzt – geht!!!

Vielen Dank für die Hilfe und bis zum nächsten Mal!!!

15

Ok,

 

Dann bist du wieder zufrieden und alles ist gut!:smileyhappy:

 

Vielen Dank für deine Rückmeldung

 

v.l

Manuel