demande de remboursement

Bonjour,

J'ai acheté le produit en 2009 et mon adresse email de l'époque n'existe plus depuis mars 2010. J'ai eu un débit sur ma carte Visa en 2010 mais période troublée par un événement je n'ai pas fait de démarche. Nouveau débit en septembre 2011. Je n'arrive pas à accéder au service pour annuler le renouvellement automatique, demander le remboursement et faire supprimer mon n° de carte. Veuillez me donner la marche à suivre.