Haben Sie sich schon einmal gefragt, was hinter den Kulissen vorgeht, wenn Sie unsere Mitarbeiter des Norton Support-Teams anrufen? Schauen Sie uns in diesem kurzen Video über die Schulter.
Es tut mir leid das zu hören, denn wir überwachen die Chat Watezeiten in regelmässigen Abständen. Deswegen möchte ich mich für die lange Wartezeit entschuldigen.
Montag ist eines der ausgelasteten Tage für unseren Kundendienst. Dennoch ist Ihre Wartezeit, auch für einen Montag, sehr ungewöhnlich.
Während wir hier nachforschen, würde es ihnen etwas ausmachen meine private Nachricht mit Ihrer Telefonnummer zu beantworten?
Also meine Erfahrung mit dem chat kann ich nicht beurteil mache das nicht so haeufig.
Aber mit dem Telefon bin ich mir sicher .jedenfalls musste ich nie mehr bezahlen als die normalen Telefon Tarife. also nicht wirklich kostenpflichtig mit Flatrate telefon sogar umsonst.
Meine Erfahrungen mit dem Support sind folgende: Mehrmals Angerufen, immer eine andere Person am anderen Ende, jedes mal das Problem wieder und wieder beschreiben, keine Lösung, Problem im September 2009 das erste mal beschrieben, in der aktuellen NIS 2011 BETA ist das Problem weiter vorhanden, ich hatte den Eindruck das den Fehler keiner im Ansatz verstanden hat (der Blick ins Uhrwerk), Tipps erhalten die mit dem Problem nichts zu tun haben. Letzter Kontakt: ZITAT: „vielen dank für diese Information, werde sie weiterleiten “ Das war das letzte zu DIESEM PROBLEM im Oktober 2009. Das nennt sich Support!? Ich habe es aufgegeben.
tja, tut mir leid das es so ausgegangen ist. Mit den Norton Support habe ich noch keine schlechten Erfahrungen gemacht, dafür aber mit anderen Katastrophen ( Philips, Sony, etc. ) so kann ich dich nur unterstützen.
in den Zeiten in die wir leben wird ein Problem so behandelt : "wir müssen nur solange abwarten bis das Problem in der Vergessenheit gerät, dann ist es erledigt".
oder, wie es in mein "Sony Fall" war. Plasma Fernseher zeigt kein Bild über HDMI Eingang, Support wiederholt mir zich mal ich soll den Fernseher aus der Steckdose ziehen ;o
was ich dir Raten kann, falls du dir künftig von einen Support helfen lassen möchtest
1. Name des Mitarbeiters fragen und Bearbeitungsnummer für die Fall notieren, so kannst du und die Firma den Fall zurückverfolgen.
2. Falls Sie für den Moment keine Lösung haben, frag wie lange es dauern würde bis eine Lösung zur Verfügung steht, wenn die Dauer deiner Vorstellung nicht genügen sollte, dann verlange gleich dein Geld zurück
Mußte heute den Support bemühen, ein Herr Sotirios half mir freundlich und unkompliziert, ich bin sehr zufrieden mit dem Support, außerdem erhielt ich freundlicherweise noch eine e-Mail mit einem Link,damit ich den Chat sofort wieder aufnehmen kann, falls es noch Probleme gibt ( bei der fachkundigen Hilfe nicht mehr nötig bei mir) einfach super.
