bonjour,
j'ai déjà signalé ce problème il y a quelques mois
si je compte bien, cela m'arrive pour la troisième fois ...
impossible de se connecter au compte Norton ... la fonction Security Safe est donc invalide ...
comment cela se traduit-il ?
par : entrez votre adresse mail et votre mot de passe mais le mot de passe n'est pas reconnu
donc la seule parade est de passer par le changement de mot de passe ...
chose faite mais Security Safe ne fonctionne pas
dans ce cas l'option de desinstallation puis installation peut solutionner le problème et cela sans perte de données, de fait la dernière fois j'ai pu retrouver toutes mes adresses web et leurs données d'identification (mail, pseudo, mot de passe) .....
cette fois-ci, le conseil du community manager n'y pût rien ...
j'ai bien ignoré la demande erronée d'identification pendant deux jours ainsi que le message demandant en réalité la création d'un nouveau compte comme pour une première installation ...
ou le redémarrage du PC ... mais rien n'y fit ...
j'ai donc réinstallé Norton IS mais toutes mes données sont perdues et je ne vois plus d'option de téléchargement de ma sauvegarde d'Identity Safe précédente ...
et si je comprends bien il y a une nouvelle interface ... Norton IS et Identity Safe sont dorénavant deux 'entités' séparées ...
le problème survient certainement après les mises à jour ...
merci de vos réponses
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