Firefox plante sans arrêt

bonjour

comme le titre l'indique Firefox plante sans arrêt  je suis allée sur un forum d'aide

et  d'après une des réponse après avoir analysé les rapports " about:crashes" 

de Firefox le modérateur m'a dit "apparemment, le problème vient de une ou

plusieurs dll (version 13 et 15) qui appartiendrait à Norton...

pour moi c'est incompréhensible je suis trop néophyte

c'est pourquoi je viens sur le site norton pour trouver une solution

quelqu'un peut-il m'éclairer?