Não é possível pedir reembolso

Bom dia! Entro, desde ontem, no site de suporte da Norton e tento realizar o reembolso de uma ativação automática. 
Uma vez que já efetuei a compra de outro produto cujo a Norton é proprietária atualmente. 

Mas não consigo acessar o chat para requerer meu reembolso. 
O site de suporte oficial do Norton entra em um loop infinito. 

Gravei um vídeo demonstrando exatamente o que acontece. 
O coloquei no YouTube como vídeo não listado (afim de não ficar em aberto para qualquer um visualizá-lo). Mas somente quem possuir o link. 

Deixo-o aqui, afim de verem esse problema:
(5) Site suporte da Norton com loop infinito para cancelar a renovação. - YouTube