Neu gekaufte Lizenz vor Ablauf der alten Lizenz aktiviert

Norton 360 für Windows
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Ich bin gerade etwas verstimmt, wenn nicht sogar sauer.

Am 15.05.2024 läuft meine Lizenz für 5 Geräte ab.

Da ich heute Zeit hatte, dachte ich, ich kaufe sicherheitshalber schon mal eine neue Lizenz und gebe den Key ein, damit der Virenschutz nicht abläuft, sondern die neue Lizenz bei Ablauf der Gültigkeit automatisch aktiviert wird (so, wie das bei anderen Herstellern auch immer problemlos geklappt hat).

Jetzt kam die Überraschung:

Bei Aufruf meines Norton Accounts zur Kontrolle, ob der Key erfasst war, musste ich feststellen, dass durch die Eingabe des Keys in mein Konto die Zeit für diese neue Lizenz bereits läuft.

Das ist ja schon sehr unseriös. Dadurch verliere ich 3 Wochen, für die ich jedoch bereits bezahlt habe.

Das kann ja wohl nicht wahr sein.

Ich bitte sehr darum, dass die neue Lizenz erst aktiviert wird, wenn die alte Lizenz ausläuft. Bei anderen (Premium-)Anbietern war dies bislang immer problemlos möglich und Norton sieht ja in meinem Konto, dass ich die neu gekaufte Lizenz noch überhaupt nirgends installiert habe bzw. nutze. Bei anderen Anbietern ist es ja auch so, dass der Zeitraum erst aktiviert wird, sobald man die Software auf einem Gerät aktiviert und nicht früher.

Da es ja nicht möglich ist, den Support für dieses Premium-Produkt per Email zu kontaktieren, nutze ich diese mir bleibende Möglichkeit und hoffe auf eine baldige Antwort durch einen Supportmitarbeiter.

Name des Produktes: Norton 360 Deluxe (1 Nutzer/5 Geräte)

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Hallo @Sebastian100

 

  1.  Den Weg zum Support habe ich hier in meinen 1. Beitrag aufgezeigt. Nur durchklicken.
  2.  Ich bin ein Mann

 

 

 

 

 

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Danke für diese standartisierte Anleitung, die ich auch befolgt habe. Allerdings findet sich dort nur die Möglichkeit, telfonisch Kontakt aufzunehmen (gleich mit dem Hinweis, dass es bei Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten kommen kann [ein Schelm, wer böses dabei denkt]).

Außerdem gibt es den Hinweis auf diese Community (den ich ja bereits gefolgt habe).

 

Weiterhin die Möglichkeit, auf Twitter (d.h. mittlerweile übrigens X, dass sollte ja mittlerweile bekannt sein) und Facebook Kontakt aufzunehmen.

Eine Emailerreichbarkeit findet sich dort leider nicht. Ich finde eds nicht gut, dass ich mich bei Herrn Zuckerberg oder Herrn Musk registrieren muss, um für mein bezahltes Premium-Produkt Support zu erhalten und mir fehlt die Zeit für lange Warteschleifen am Telefon, da ich tatsächlich vielbeschäftigt bin.

Daher wäre ich Ihnen, Frau Naja, dankbar, wenn Sie mir eine Emailadresse benennen könnten, an die ich mich in dieser Angelegenheit wenden kann.

Ich muss mich wirklich noch an den Gedanken gewöhnen, dass dies hier alles "public" ausgetragen wird und kann Ihnen jetzt schon sagen, dass ich von Norton wahnsinnig enttäuscht bin.

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habe NORTON 360 DELUXE 2024 3 Geräte / 1 Jahr vor ein paar tagen bei Saturn neu gekauft, weil es in einigen tagen bei mir abläuft.

dort wurde mir auf Nachfrage gesagt, das bei Eingabe der neuen Serial die restlichen Tage mit übernommen werden müssen.

alles andere ist gesetzlich Verboten.

was ist nun richtig ?

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Hallo @Sebastian100 

 

 

 

 

Wie man  zum Support kommt. 

Oben auf dieser Seite auf Support klicken → Scrolle dann nach ganz unten → Support anrufen → Norton für Windows und Mac → Ich benötige noch Hilfe → Einloggen mit Deinem Account(  falls erforderlich) →  Dann findest Du auf der aufgerufenen Seite unten die beiden Supporte.