Probleme analyse

Bonjour a tous

 

J ai la version de Norton 360 2012

mais j ai un probleme

 

En effet lorsque je souhaite faire une analyse complete de mon systeme, celui bloque sur un élémént par exemple

 

sur Hp tile2.exe executable de Hp

 

je ne comprend pourquoi il bloque sur cette élémént depuis au moins 2 heure a l heure actuel

 

J ai utiliser les outils que norton a mis a ma disposition Norton Power eraser mais c est sans effet 

 

Une idée pour me débloqué ?

 

Merci encore d avance

 

PS ce ne vient pas de mon abonnement je suis abonné jusqua  aout 2013

 

ci joint un copie ecran de ce qui bloque

 

 

Merci de vos réponse futur