Recommandations pour les Bénévoles

Si vous souhaitez prendre l'initiative d'apporter de l'aide aux autres membres du forum, vos contributions sont très appréciés! Il n'y a pas d'exigences spécifiques pour pouvoir le faire, tout le monde peut contribuer aux discussions  :smileyhappy:

 

 

Cependant, voici quelques consignes à prendre en compte qui permettent le bon fonctionnement du forum:

 

 

- Le forum Norton n'est pas prévu pour servir de support de promotion à des services, des produits, des sites Internet ou des organisations de tiers -

 

Rappelez-vous que, selon les Règles de Participation à la Communauté Norton, "la communauté Norton est un service additionnel que Symantec met à la disposition des utilisateurs Norton pour leur permettre d'échanger des idées, des astuces, des informations et des techniques sur les produits et les services Norton". Si vous souhaitez recommander l'utilisation d'autres produits ou services assurez-vous qu'ils sont strictement nécéssaires et que leur action est en dehors de la portée de l'offre Norton. Si vous avez besoin d'informations additionnelles sur la portée ou le fonctionnement nos produits, nous vous prions de contacter l'administratrice du forum: Liliana_Gaspar ou un des modérateurs.

 

 

- Les discussions sur le forum sont ouvertes à tous -

 

Tenez en compte que les discussions sur le forum sont ouvertes à tous et elles ne peuvent pas être prises en charge exclusivement par un seul bénévole. Si vous êtes intervenu sur un sujet pour porter conseil à un autre membre, il se peut que d'autres membres de la communauté rejoignent la discussion. Restez ouvert et accueillant et assurez-vous de respecter les règles de courtoisie, même dans les situations où vous n'êtes pas d'accord avec leurs avis. Vous apprécierez sûrement d'être traité de la même façon :smileyhappy:

 

 

- Soyez patient et prudent dans vos recommandations -

 

Les participants au forum Norton sont issus de milieux très divers et il se peut qu'ils n'aient pas de connaissances informatiques avancées. Soyez donc patient et assurez-vous que les démarches que vous proposez sont claires. Si vous estimez qu'une certaine procédure risque de provoquer des problèmes sur un système si incorrectement implémentée, avertissez clairement l'utilisateur et, idéalement, pensez à envoyer ces procédures par message privé. En effet, vos procédures seront visibles pour un public très élargi et cette démarche peut aider à éviter qu'un lecteur moins avisé puisse involontairement endommager son système. Les intéressés pourront vous contacter pour avoir plus d'informations.

 

 

- A propos de l'envoi vers le support technique de Norton -

 

Puisque le forum n'est pas un moyen de contact avec le support technique de Norton, il se peut, dans certains cas, que ce soit nécessaire de diriger un autre utilisateur vers ce service. Cette démarche est parfaitement acceptable, surtout dans les cas où le client a besoin d'un service clientèle pour résoudre des problèmes d'abonnement, etc.. Pour les autres cas, pensez à laisser la discussion ouverte aux autres intervenants du forum. En effet, il y a aussi quelques avantages spécifiques au forum, comme le fait qu'il est disponible 24 / 7, contrairement au support technique en langue française. Le forum bénéficie de la participation d'utilisateurs expérimentés qui sont en mesure de donner réponse à un vaste nombre de questions. En outre, la résolution d'un problème sur le forum contribue à l'enrichissement de son répertoire de solutions et ira ainsi aider d'autres clients à l'avenir et éviter que eux aussi doivent contacter le support.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter Liliana_Gaspar ou un modérateur du forum.

 

L'équipe Norton remercie votre attention et vous souhaite une excellente journée! :smileyhappy: