[Discussion déplacée dans la rubrique Norton Ghost. Merci, David]
Bonjour,
J'ai utilisé Ghost 15 pendant longtemps. J'ai été invité à essayer "SYMANTEC SYSTEM RECOVERY 2013" (Ghost n'est plus commercialisé depuis le 30 avril dernier). J'ai donc une version d'essai dont je suis satisfait. Je ne sais pas comment acheter ce produit car il ne figure pas dans la gamme. Je ne parviens même pas à trouver un support en français.
Merci d'avance pour votre aide.
Jean-Pierre
bonsoir,
ici non ?
Bonsoir chefo
Le lien que tu as fournis renvoie vers la version Serveur de SSR 2013. La version Desktop est achetable ici : http://www.symantec.com/fr/fr/products-solutions/products/buy.jsp?pcid=pcat_business_cont&pvid=1601_1
Cordialement,
Phildariane
bonsoir,
a oui désoler, cela dit c'est vrai que le logiciel et pas facile a trouver .
faudrais l'inclure dans téléchargements du dessus .
Bonjour,
Suggestion à considérer, mais je ne suis sûre que cela puisse avancer, puisque SSR 2013 est encore considéré comme un produit de la gamme professionnelle, et le site que chefo indique est dédié à Norton / gamme consomateur.
Bonne journée,
Bonjour et merci pour vos conseils.
Je continue à trouver anormal que Symantec me propose un essai pour un produit qui n'est pas encore dans la gamme.
Je joins la photo obtenue sur Symantec France. J'ai accepté parce qu'on m'annonce une remise de plus de 40%. Je voudrais acheter le produit mais comment bénéficier de cette remise? J'aurais dû recevoir un code de promotion.
Comment contacter le service client pour ce produit?
Cordialement,
Jean-Pierre
Bonjour wabru,
Le produit a un support spécialisé après vente.
Pour le code de promotion, vous pouvez contacter le support Norton (puisque avant vous utilisiez Norton Ghost) et expliquez que vous avez téléchargé la version d'éssai mais vous n'avez pas reçu le code.
Aviez-vous fait l'inscription et téléchargement ici ?
Bonne journée,
Bonsoir Liliana,
Oui, c'est exact. J'ai téléchargé le produit par la fenêtre que vous indiquez.
Je n'ai aucun problème technique. Aucun problème d'installation. Tout marche à la perfection. L'écran utilisateur est presque le même que dans Ghost. Je voudrais donc l'acheter mais je n'ai pas reçu le code promotion.
Je ne suis pas parvenu à trrouver une adresse mail pour le service client Je vais appeler le support technique dans l'espoir que l'opératrice voudra bien relayer au service client.
Si je ne trouve pas de solution, je vais désinstaller le produit et réinstaller Ghost car je râle. Si symantec promet une réduction de plus de 40%, ce n'est pas honnête de l'escamoter. Dommage qu'un client satisfait d'un produit soit obligé de le désinstaller.
Cordialement,
Jean-Pierre
Tu recevras le code promotion au bout de 3 semaines après l'installation de la version d'essai, moi c'est ce qu'il s'est passé.
Cdt.
Merci jll5.
J'attendrai donc.
Je trouve néanmoins que le support pour ce produit est déficient. Le chat pour les produits Norton m'a dit : on ne peut pas vous aider, ce n'est pas un produit grand public, il est classé pour entreprises.On m'a donné un n° de tél qui sonne invariablement "occupé" et sur le chat "entreprises", pas moyen parceque je n'ai pas de n° d'entreprise ni de n°de dossier.
C'est la première fois que je reste le bec dans l'eau pour un prodruit Symantec et pourtant j'utilise les produits symantec depuis plus de 10 ans.
Merci encore.
Jean-Pierre
Bonjour,
Sur la page de téléchargement de SSR 2013:
Le code n'est pas forcément envoyé immédiatement. La période d'éssai dure 60 jours.
Aussi sur la meme page:
Voici les liens:
Premier lien sur le forum: "Useful Information (...)", ou on peut aussi trouver: "How to contact customer care (for non-technical, i.e. licensing queries)".
Il faut choisir son pays sur la liste déroulante.
Je ne sais pas si dans quel pays francophone vous etes.
Pourriez-vous me confirmer si on vous a donné le bon numéro en allant sur la liste de ce dernier lien?
Je vais intégrer ces informations sur nos annonces du forum pour plus de clarté. Si jamais je peux vous etre utile avec une autre chose, n'hésitez pas.
Merci et bonne journée,
Mais pourquoi veux tu quitter Ghost 15 si tu en es satisfait.
C est pas parce qu ils ont arrêté de le commercialiser, qu il va cesser de fonctionner.
La seule obligation d'opter pour SSR2013, c est si tu passes sous W8, sinon crois moi, cela n'en vaut pas la peine ......
Cdt.
J'ai, moi aussi, essayé de trouver une version-boîte de SSR2013. Chez Symantec ça semble impossible: ils ne fournissent que du téléchargement. Finalement j'ai trouvé chez Amazon au prix de 62 €. (il y a même moins cher ! ).MR:-)
Bonjour,
J'ai bien tenté d'obtenir la version-boîte de SSR2013 en allant sur le site que vous indiquez, mais malgré plusieurs essais, je n'ai jamais réussi à achever la procédure. Heureusement que l'on peut réussir sur Amazon ! Alors, me direz-vous, pourquoi rechercher la version-boîte ? Réponse: en lisant la notice-utilisateur on voit qu'en employant une carte munie de UEFI, ce qui est désormais toujours le cas, il y a lieu d'employer, lors de la restauration, un SSRDisk 64 bits ... lequel est présent dans la version-boîte mais ne serait pas proposé dans la version d'essai. Ca ne semble pas très glorieux de la part de Symantec ! MR:-)
Bonjour Liliana,
Merci pour votre réponse. Je garde précieusement les liens que vous m'avez envoyés.
Retour de vacances, j'ai trouvé mon code de rabais. Tout va bien donc.
Cordialement,
Jean-Pierre
Date: 29/06/2013 13:11
Bonjour,
Je suis, moi aussi,désespéré ! En effet, depuis que je me suis inscrit pour la version d'essai, sur le site que vous indiquez, (j'ai bien reçu mon code de rabais exclusif) je tente d'acheter une license. Mais, bernique ! On me demande le n° de version que je ne connais pas. Je me suis ouvert un Symantec Account mais ça ne m'aide pas davantage. C'est un vrai parcours du combattant qui fait croire que Symantec ne tient pas vraiment à s'exécuter ! Accepterez-vous de m'aider ? Merci. MR:-)
Date: 29/06/2013 13:35
Bonjour (encore ! ),
Désolé: le lien proposé n'est pas efficace en vue de tenter de profiter du code de rabais exclusif ! Merci pour votre bienveillance devant tout ces problèmes. MR:-)
Bonjour Sorcière,
J'ai aussi galéré mais j'ai enfin trouvé. Voici le lien: http://www.symantec.com/fr/fr/products-solutions/products/buy.jsp?pcid=pcat_business_cont&pvid=1601_1 Tu mets 1 dans quantité puis clic sur "ajouter au panier". Tu reçois une nouvelle fenêtre avec une zone "appliquer un code de promotion". Ensuite "appliquer" et "valider".
J'espère que ceci t'aideras.
Cordialement,
Jean-Pierre
Grand merci. J'y suis arrivé ... enfin ! J'ai même réussi à préparer un SSRDisk personnalisé (j'ai un lecteur Jaz SCSI qui nécessite un pilote qui n'est pas présent dans le SSR 2013). Ce fut épique mais tout est bon maintenant. MR:-)
Bonjour,
Je vais rajouter le lien pour achat de produit aux infos qui sont sur le forum et je vous remercie d'avoir partagé ces information sur le forum. Elles seront bien utiles !...
Bonne journée,