Time limit control doesn't work

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Issue abstract: La aplicación bloquea el dispositivo a pesar de no haber consumido el tiempo disponible.

Detailed description: La aplicación informa que mi hijo ha consumido el tiempo asignado y le bloquea el dispositivo a pesar de haberlo usado mucho menos tiempo del indicado.

Product & version number: Redmi 13 - 24040RN64Y

OS details: Android 14

What is the error message you are seeing? Se asigna un número de horas, pero la aplicación bloquea el dispositivo antes de alcanzarla. En la opción salud digital de android indica que el tiempo de uso es inferior al número de horas asignado, sin embargo, el control parental bloquea el móvil.

If you have any supporting screenshots, please add them:

Hi @FranciscoJavierPrado ,

We are troubleshooting this issue.

From our backend analysis, we see the device usage for the day isn’t reset at the end of the day. Could you please check if the device time settings are set correctly?

Also, please manually refresh the house rules to the latest from the device.

Thanks,
Norton Family team

Note: Please click the globe icon as shown in the image below to translate.