インターネットセキュリティで「ウイルスやスパイウエアがないかどうかを調べるためにPCをスキャンする必要があります」と表示され、「今すぐ解決」をクリックすると、「× クイックスキャン 解決していません」と表示されます。そこで、「今すぐスキャン」をクリックして、「クイックスキャン」をクリックしても、スキャンが始まりません。「システムの完全スキャン」や修復ツールの「ノートンパワーイレイサー」をクリックしても同様です。どなたか解決方法をお教えください。OSはWindows 8.1です。
ありがとうございました。インストールし直したら、正常にクイックスキャンできるようになりました。
インターネットセキュリティで「ウイルスやスパイウエアがないかどうかを調べるためにPCをスキャンする必要があります」と表示され、「今すぐ解決」をクリックすると、「× クイックスキャン 解決していません」と表示されます。そこで、「今すぐスキャン」をクリックして、「クイックスキャン」をクリックしても、スキャンが始まりません。「システムの完全スキャン」や修復ツールの「ノートンパワーイレイサー」をクリックしても同様です。どなたか解決方法をお教えください。OSはWindows 8.1です。
meyosi 様
こんにちは! ライちゃんと申します。
ノートンが正常に動作していないようですので、一旦アンインストール(削除)してからインストールしなおしてください。その際、最新版のノートン(バージョン21)をインストールされることをお勧めします。最新版のソフトはノートンアカウントからダウンロードすることができます。
インストールし直しても正常に動作しない場合は、ノートン削除ツールを使ってアンインストールしてからインストールし直してみてください。