クイックスキャンができない

インターネットセキュリティで「ウイルスやスパイウエアがないかどうかを調べるためにPCをスキャンする必要があります」と表示され、「今すぐ解決」をクリックすると、「× クイックスキャン 解決していません」と表示されます。そこで、「今すぐスキャン」をクリックして、「クイックスキャン」をクリックしても、スキャンが始まりません。「システムの完全スキャン」や修復ツールの「ノートンパワーイレイサー」をクリックしても同様です。どなたか解決方法をお教えください。OSはWindows 8.1です。

ありがとうございました。インストールし直したら、正常にクイックスキャンできるようになりました。

インターネットセキュリティで「ウイルスやスパイウエアがないかどうかを調べるためにPCをスキャンする必要があります」と表示され、「今すぐ解決」をクリックすると、「× クイックスキャン 解決していません」と表示されます。そこで、「今すぐスキャン」をクリックして、「クイックスキャン」をクリックしても、スキャンが始まりません。「システムの完全スキャン」や修復ツールの「ノートンパワーイレイサー」をクリックしても同様です。どなたか解決方法をお教えください。OSはWindows 8.1です。

meyosi 様

 

こんにちは! ライちゃんと申します。

 

ノートンが正常に動作していないようですので、一旦アンインストール(削除)してからインストールしなおしてください。その際、最新版のノートン(バージョン21)をインストールされることをお勧めします。最新版のソフトはノートンアカウントからダウンロードすることができます。

 

インストールし直しても正常に動作しない場合は、ノートン削除ツールを使ってアンインストールしてからインストールし直してみてください。

ノートンサポート:ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートンのセキュリティ製品を削除する方法