ネットワークのノートンHPから60日間無料ライセンスをインストールしたが
アンインストールしたので、解約したい。
HPから解約方法を確認したが、解約手続きに進めないので解約方法をご教授
お願いします。
こんにちは！ ライちゃんです。
返信が遅くなりました。返金のサービスはありますが、自動的に返金されることはないと思います。申請して返金だと思いますよ。
ライちゃんさん
こんにちは！ 返信ありがとうございます。
やっぱり、返金は無理なのですね(> <;)
承知しました。
こんにちは！ ライちゃんです。
多分返金はされないのではないでしょうか。返金を依頼するならサポートに連絡してください。キャンセルというのは年毎の契約の事の気がします。
ヘルプの「ノートン製品の購入料金の返金を依頼する」にも説明があります。
ライちゃんさん
コメント、ありがとうございます。
クレジット返金については、10営業日以内で返金されるとメールに記載されています
ので、10日後くらいに確認してみます。
もう一転教えて下さい。
ノートン™ 360 スタンダード 注文番号：NP297256007→コンビニ支払い分
はキャンセルしたら返金されるでしょうか？
こんにちは！ ライちゃんです。
解決したようで良かったです。クレジット関係の返金は正常にされているか確認しておいた方が良いですね。今回の場合は契約数が多いので特にミスする確率があがりそうな気がします。このフォーラムはユーザー向けの掲示板ですので、返金手続き等について記載されても対処はしてくれません。
チャットへ問い合わせをして、解決しました。
ありがとございました。
ライちゃんさん
追伸です。５点の注文番号、キー、シリアル番号は以下ですので、ご確認をお願い
します。④は返金希望です。
①ノートン™ 360 スタンダード
注文番号：NP297255502、NP297256007（注文番号が２個ある）
キー:XB6344J2VF6H8K3GFJ7932VXW シリアル番号:B7DM2TCP287K
②ノートン™ ドライバー アップデーター
注文番号：
キー:DT7KMCB2KTHJRWFK2RWQ789CV シリアル番号:PQM44W37VX8B
③ノートン™ ユーティリティ アルティメット60-日間無料体験
注文番号：NP298515744
体験版ライセンス:アクティブ シリアル番号:J74K8X2WHBR9
④ノートン™ ユーティリティ アルティメット
注文番号：NP299214194 8,848円が4月30日に決済
キー:Y4XK27639YG873768GB3FJCFH シリアル番号:87XXGBRKCJG2
⑤ノートン™ アンチトラック 60-日間無料体験版
注文番号：NP298606399
体験版ライセンス:アクティブ シリアル番号:KWC87MG6GHG8
ライちゃんさん
サポート、ありがとうございます。
昨夜、以下の5点についてキャンセル処理ができNortonからメールが届きました。
①ノートン™ 360 スタンダード：ライセンスの更新をキャンセルする要求が受理され、
処理されました。ライセンスは2025/02/26に終了します。
②ノートン™ ドライバー アップデーター：ライセンスの更新をキャンセルする要求が
受理され、処理されました。ライセンスは2025/02/26に終了します。
③ノートン™ ユーティリティ アルティメット：ライセンスの更新をキャンセルする
要求が受理され、処理されました。ライセンスは2024/06/01に終了します。
④ノートン™ ユーティリティ アルティメット：ライセンスの更新をキャンセルする
要求が受理され、処理されました。ライセンスは 2025/02/26に終了します。
⑤ノートン™ アンチトラック：ライセンスの更新をキャンセルする要求が受理され、
処理されました。ライセンスは 2024/06/07に終了します。
上記の③と④が二重になっており、私は体験版の③のみを注文したつもりでしたが
④も注文されてしまい、カードからはNORTON NP299214194で8,848円が4月30日に決済
されています。
④は返金を希望しますので、ご対応をお願いします。
こんにちは！ ライちゃんです。
３種類のソフトノートン360スタンダード、ノートンユーティリティ アルティメット、ノートンアンチトラックの３種類の体験版を注文したという事ですか。ノートン公式サイトの体験版を探したところ次がみつかりました。
- ノートン360（30日）
- ノートンアンチトラック（7日）
- ノートン ユーティリティーズ アルティメット（体験版はありませんでした）
minoru.noda2986様の記載されている情報と体験版の内容が異なりますが、ノートンの公式サイトで注文されたのでしょうか。公式サイト以外で注文された場合はそちらで手続きしないといけないかもしれません。
※キャンペーン案内等から注文した場合は契約条件がちがう場合がありますので、通常の体験版と条件がちがうのかもしれません。
公式サイトで注文した分なら請求前はマイアカウント（Webの管理画面）からキャンセルできるそうです。その画面のキャンセル方法が分からない場合は請求前にノートンサポートに相談した方が良いと思います。
※３種類ともキャンセルしたい場合は、個々に手続きしないといけないと思います。
※チャットや電話でやり取りすると間違いもあるかもしれませんので、可能なら自分で手続きした方が良いです（そういう報告が複数あります）。サポートに依頼する場合は後日キャンセルできているか確認する事をお勧めします。
ライちゃんさん
返信、ありがとうございます。
>体験版は30日ではないでしょうか。請求後60日以内なら返金してくれるサービスの事ですか。
いいえ、ちがいます。
>課金前の体験版の状態なら自分でキャンセルできると思うのですが、課金された後ですか。
課金前です。
>体験版をキャンセルしなかった際の説明が60日になっていました。これに該当しますか？
はい、たぶんそうです。
ノートン™ ユーティリティ アルティメット 60-日間無料体験版
を注文しました。
もう1つノートン™ アンチトラックを注文した際に
お客様の新しいライセンスがアクティブになりました。2024-06-07 に 2,859 円 (税込)
の料金が請求されます
とのメールが返信されましたので、6月7日までは体験版なので無料だと思います。
>体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):
>体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から 60 日以内に申請すれば、無料体験期間の終了日から
>最初の 1 年間のライセンス料金とその後の年次延長料金が、全額払い戻しの対象になります。
こんにちは！ ライちゃんと申します。
体験版は30日ではないでしょうか。請求後60日以内なら返金してくれるサービスの事ですか。課金前の体験版の状態なら自分でキャンセルできると思うのですが、課金された後ですか。
体験版をキャンセルしなかった際の説明が60日になっていました。これに該当しますか？
体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):
年間ライセンスの体験版:
体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から 60 日以内に申請すれば、無料体験期間の終了日から最初の 1 年間のライセンス料金とその後の年次延長料金が、全額払い戻しの対象になります。