ノートン360でブルースクリーン発生

Norton 360 for Windows
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ノートン360利用中。ブルースクリーンが連発し、
イベントログとWindbg、dumpファイルを確認。
NATIOモジュール（ネットワークドライバ）がエラーを吐いており、
セキュリティソフトかVPNが悪さをしていそう。

バグチェックコード：0x3B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION)
システムサービスの実行中に例外発生。
エラーの原因：0xC0000005（アクセス違反）
アプリまたはドライバが無効なメモリにアクセス。
問題の関数：NETIO!StreamInvokeCalloutAndNormalizeAction
Windows のネットワークI/Oスタックに関係する関数。
関与していたプロセス：NortonSvc.exe
ノートンのサービスプロセス。
おそらくVPNかな？ネットワーク通信を監視・保護、
結果としてクラッシュを引き起こしている。

で、他のログもありますがここまで分かってから、
3/30にチャットサービス依頼。
どうやらシステムログ等分からない人が
対応し、norton自体の設定を見ているだけ。
最後に「アンインストール」してください。と。
折り返し連絡します、となる。
こちらからはdmpファイル渡しますよ、としきりに伝えたが、
そもそもそのファイルとイベントログ等々の意味が分からない様子。
あなたでは対応無理だから、dumpファイルをエスカレーションして、と伝えるも、
再起動しましょう、と💧
正直、チャット対応する人のレベルが低すぎる･･･。

そして何も連絡無いまま本日(4/8)に至る。
アンインストール後は安定している。
再度、チャットにて前回の件を問い合わせると、確認中とのこと。
そもそも、アンインストールして放置、の対応はリスク管理できていない。
それで終了。ノートンのサポートを信頼しちゃいけないな。

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Google Translation
I am using Norton 360. I have been getting blue screens one after another, so I checked the event log, Windbg, and dump files. The NATIO module (network driver) is throwing errors, so it seems like a security software or VPN is causing the problem. Bug check code: 0x3B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) An exception occurred while running a system service. Cause of error: 0xC0000005 (access violation) An application or driver accessed invalid memory. Problematic function: NETIO!StreamInvokeCalloutAndNormalizeAction A function related to the Windows network I/O stack. Involved process: NortonSvc.exe Norton service process. Probably a VPN? It monitors and protects network communications, and as a result, it causes a crash. There are other logs, but after I found this out, I requested a chat service on 3/30. It seems that someone who doesn’t know anything about system logs is responding, and is just looking at the settings of Norton itself. Finally, I was told to “uninstall.”
They said they would get back to me.
I repeatedly told them I would give them a dmp file,
but it seemed they didn’t understand the meaning of that file and event logs etc.
I told them they couldn’t handle it and to escalate the dump file,
but they just said let’s reboot it :droplet:
Honestly, the people handling the chat are way too low level…

And so it’s now today (4/8) with no response.
After uninstalling it is stable.
I asked about the previous issue again via chat, and they said they were looking into it.
To begin with, uninstalling and leaving it is not risk management.
And that was the end of it. Don’t trust Norton support.

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Thank you for your translation🙇