카드 결제는 되었는데 구독은 시작(갱신)되지 않았는데요?

Norton 360 for Windows
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1년 구독이 끝나고 자동갱신을 안한상태에서 3년짜리 구독을 새로 구매했는데 카드값은 나가고 (NP~로 결제 넘버는 메세지로 옴)

노턴360은 계속 구독갱신하라고 메세지가 뜨네요..

일단 문의는 넣어뒀는데..

이거 1년 구독갱신하지 않고 추가로 3년짜리 구매해서 꼬인건가요?

해결법은 역시 노턴지원을 받아야 하는거죠?

2틀안에 해결책을 메일로 답을 보통 주나요?

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