Utilisateur et mot de passe

Bonjour. J'ai un compte Norton dont j'ai oublié le mot de passe. Or je ne peux pas le récupérer car on m'en envoie un nouveau à l'adresse mail valide à l'ouverture du compte mais aujourd'hui périmée. Ne pouvant alors mettre mon adresse mail à jour j'ai donc voulu ouvrir un nouveau compte avec ma nouvelle adresse mail. N'ayant pas de mot de passe j'ai voulu utiliser le code produit. Mais quand j'ai rentré le code produit de mon abonnement le système a refusé en disant que ce produit est déjà affecté à un autre compte auquel je dois me connecter !!!!! On tourne en rond ! Merci de votre aide à un papy pas vraiment geek .