Verlängerung nicht möglich

Meine Freundin hat sich die Software für Norton Internet-Security gekauft, die ist nun abgelaufen. Nun wollte sie über PC die Verlängerung bei Norton ausführen. Leider kommt keine Verbindung zum Server zustande. Weder auf ihrem Laptop (Win7) noch auf dem PC (XP). Die gewünschte Software kann ausgewählt werden für die Verlängerung, dann bekommen wir eine weiße Seite mit dem Kreisel in der Mitte und die Info rechts oben, bitte warten. Wir haben sehr lange gewartet - kein Zugang.

Einloggen mit Kennwort bei Norten wurde auch abgewiesen. Kennwort zurücksetzen funktioniert ebenfalls nicht. Das neue Kennwort wurde nicht angenommen. Felder werden immer wieder rot umrandet und der Hinweis erscheint, man soll doch ein Kennwort eingeben.