Problème de Compatibilité Norton Toolbar / Chrome v32

Bonjour,

 

Si vous utilisez la barre d'outils Norton avec Google Chrome version 32 (beta), vous avez peut-être remarqué que celle-ci ne s'affiche plus.

 

Nous avons identifié un problème de compatibilité qui est dû à des changements des politiques de Google Chrome qui affectent les extensions comme la nôtre.

 

Notre équipe travaille pour résoudre le problème rapidement. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous développons et testons une mise à jour de compatibilité.

 

Lorsque nous aurons plus d'informations, je les ajouterai à ce sujet. Si vous souhaitez rester informé de ces nouvelles, je vous suggère de vous abonner au sujet (options du sujet > s'abonner).

Bonjour,

 

Nous invitons la communauté à nous communiquer si la dernière version de Norton Toolbar a résolu les problèmes que vous aviez avec Google Chrome. Avant de nous répondre que vous n'avez toujours pas la barre d'outils sur Chrome, veuillez essayez les étapes en bas. Notez que ces étapes impliquent plusieurs redémarrages, cependant elles sont nécessaires pour notre analyse, car elles assurent que votre ordinateur est stable et toutes les installations ont été faites correctement.

 

Essayez TOUTES LES ÉTAPES et DANS L'ORDRE INDIQUÉ. Si vous restez bloqué sur une étape, faites une copie d'écran de l'erreur et une description du problème. Donnez-nous votre témoin aussi si ces étapes on résolu le problème.

 

Voici donc la procédure:

 

1) Confirmez que vous avez Norton Internet Security ou Norton 360 21.1 et exécutez LiveUpdate, redémarrez, re-exécutez LiveUpdate, redémarrez jusqu'à ce que Norton vous indique qu'il n'y a plus de mise à jour disponible. Ensuite, redémarrez une dernière fois. La barre d'outils installée avec Norton 20.x n'est encore compatible avec Google Chrome 32, seulement 21.1.

 

2) Confirmez que Google Chrome est à jour. Pour le vérifier, allez sur le menu en haut à droite et cliquez sur A propos de Google. Le navigateur vous indiquera s'il existe une version plus récente à télécharger.

 

3) Assurez-vous que vous avez la version 2014.6.4.11 de Norton Identity Protection sur Google Chrome. Pour le vérifier, allez sur le menu en haut à droite et cliquez sur Paramètres > Extensions. Norton Identity Protection devrait y être listé. Notez que cette version est spécifique de Chrome - elle est différente de celle que vous voyez sur d'autres navigateurs comme Firefox ou Internet Explorer.

 

4) Confirmez que Norton Identity Protection est ACTIVE. Voici une copie d'écran qui illustre les étapes 3 et 4:

 

v2014_6_4_11_Chrome.png

 

5) Ouvrez un nouveau onglet sur Chrome et allez sur un site internet de votre choix. Ensuite, raffraichissez la page.

 

6) Si vous avez dû implémenter au moins un changement / mise à jour sur les étapes 1 à 5, redémarrez maintenant votre système. Dans le doute, redémarrez quand même.

 

7) Si après ces étapes la barre d'outils n'est toujours pas visible, vous devez exporter vos données et réinstaller le navigateur:

- Exportez vos favoris de Google Chrome.

- Si vous avez des mots de passe sauvegardés avec Chrome, assurez-vous de vous connecter de façon à qu'ils soyent sauvegardés en ligne (voir ici)

- Désinstallez Chrome (via panneau de configuration), réinstallez-le et mettez-le à jour.

 

8) Si la barre d'outils n'est toujours pas visible, utilisez Norton Remove & Reinstall. et suivez les étapes 1 à 6 de nouveau.
 

Si vous avez réalisé TOUTES  les étapes et la barre d'outils n'est pas visible, veuillez répondre à ce sujet et décrivez les étapes suivies, si vous êtes bloqué sur une étape, etc.. Illustrez votre réponse avec des copies d'écran. Rappelez-vous que nous ne sommes pas devant votre ordinateur pour regarder le problème avec vous, donc il est essentiel que vous nous donniez des informations détaillées et claires.

 

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FAQ:

 

Q: Pourquoi est-ce que la barre d'outils ne fonctionne pas correctement avec Google Chrome?

R: Nous avons identifié un problème de compatibilité qui est dû à des changements des politiques de Google Chrome (version 32) qui affectent des extensions comme la nôtre. Nous avons sorti un correctif qui a permis de résoudre beaucoup de ces cas, mais ils subsistent encore des situations ou Norton ID Safe n'est pas visible. Avec votre aide, nous allons pouvoir mieux comprendre le problème et le résoudre définitivement.

 

Q: Pourquoi dois-je redémarrer mon ordinateur et suivre toutes ces étapes pour avoir la barre d'outils instalée, alors que je n'ai jamais été obligé(e) de le faire avant ?

R: Il s'agit d'une procédure créée pour nous aider à analyser ce problème spécifique. Il ne s'agit pas de la procédure normale d'installation. Le suivi de ces étapes nous assure la stabilité de votre système et nous aide à isoler le problème.

 

Q: Pourquoi est-ce que Norton n'investigue pas le problème avec ses propres moyens, au lieu de nous demander de réaliser ces tests ?

R: Nous faisons de notre mieux pour réaliser des tests sur les systèmes et configurations plus courants et assurer la qualité et stabilité de nos produits. Cependant, certains problèmes sont très spécifiques et le moyen le plus rapide de les identifier, c'est de l'observer directement des situations réelles, plutôt que de faire des tests en laboratoire. C'est une des fonctions les plus importantes d'une communauté en ligne comme celle-ci et nous sommes ravis de vous écouter et de pouvoir compter sur vous ! :smileyhappy:

non le version est Version 32.0.1700.102

 

 

Et puis, moi, j’ai horreur de cette nouvelle barre qui apparaît et disparaît tout le temps.

 

Elle apparaît quand on doit se signer et puis elle disparaît quand on est signé.

 

Et de temps en temps trop souvent, elle apparaît toute blanche sans rien dedans.

 

Où elle apparaît à moitié blanche en mangeant le haut de l’écran.

 

Et le site n’est pas visible en entier en haut.

 

Elle pose des problèmes sur un de mes écrans 15 pouces à cause de la carte graphique.

 

Donc, je n’ai pour le moment pas tendance à utiliser Chrome à cause des saccades de la barre.

 

Des fois, au lieu d’améliorer les choses, c’est encore pire.

 

Bon, la barre est la OK, mais ça ne marche pas cette histoire d’apparaître et disparaître.

 

Je ne vais quand même pas changer de PC ou d’écran à cause de ça !

 

Merci JeanDeNice :smileyhappy:
J’ai corrigé.

j'ai complété mon message plus haut...

Merci pour les informations.

Peux-tu ajouter aussi la marque de la carte graphique qui pose problème quand tu utilises l’écran 15 pouces ? Et aussi nous indiquer pourquoi tu penses qu’il s’agit d’un souci de compatibilité avec la carte graphique.

Merci encore :smileyhappy:

essayez avec le site http://www.programme-tv.net/ vous allez voir ...

on voit bien que la barre apparait avec les infos, saute et réapparait toute blanche.

Bonjour,

 

Sans des informations plus spécifiques je n'arrive pas à bien identifier le souci.

 

S'il s'agit d'un problème avec une carte graphique, il est spécifique de cette carte graphique. C'est laquelle ?

 

Je n'ai pas de soucis :

 

TeleLoisirs.png

ben moi, elle apparait briévement et disparait et il reste une bande blanche.

encore pire dans GMAIL ! la barre apparait en dessous au milieu et on voit plus le haut !

et tout ca marchait trés bien avec la version précédente/

voila l'image normale dans IE11

Au même moment à la même heure, actualisation de Norton Forum.

Barre 1 barre Norton toute blanche.

Barre 2 barre Norton présente.

Barre 3 barre Norton absente.

Donc, 3 fois actualise et trois barres différentes.

ha, c'est nouveau la . 2 barres pour le prix d'une !

Attention, on vient de passer cette nuit en Version 32.0.1700.107 m

de pire en pire cette barre sous Chrome!

maintenant j'en ai 3 !

bon, j'actualise et ca revient normal.

Bonjour je n'ai pas ces problèmes avec la même version que vous. Avez-vous bien mis à jour les extension dans google chrome dernière version  commes expliqué plus haut ?

Cocher mode dévellopeur puis metter à jour les extensions.

Bonsoir à tous,

 

En ce qui me concerne j'ai pratiquement le même problème que JeanDeNice.:smileymad:

MAIS AVEC EN PRIME, en ouvrant des onglets épinglés, l'apparition (de trop nombreuses fois) du très célèbre avertissement : "Norton Identity Safe is crashed" que je n'avais pas eu depuis fort longtemps....

Bien entendu après actualisation tout redevient "normal" (!!!!) pendant....une durée très variable.

 

Ainsi, comme JeanDeNice et sans doute bien d'autres, je fulmine, m'énerve et re-actualise un nombre incalculable de fois en attendant....des jours meilleurs...

 

Cordialement.

 

Je précise que mon ordinateur est neuf (7 mois), que j'utilise Norton 360 2014 (version 21.1.0.18), toutes mes mises jour sont faites automatiquement et régulièrement (Norton, Chrome, etc...)

 

 

Bonsoir Teddy-bear77,

 

Je comprends votre frustration vis-à-vis l'affichage de la barre d'outils Norton et je suis désolée du problème rencontré. :smileysad:

 

Pourrais-je vous envoyer des procédures pour collecte de logs par message privé ?

 

Nous sommes en train de collecter des logs de plusieurs clients pour pouvoir analyser ce problème, qui apparemment n'arrive pas pour tous les clients.

 

Merci :smileyhappy:

si cette nouvelle barre n'avait pas été refaite pour se cacher, je pense que le bug ne serait pas présent.

comme je le disais, à toujours vouloir améliorer sans cesse, on crée de nouveaux bugs.

Bonjour,

 

J'ai moi aussi eu le probleme de la disparition de la barre d'outil en Janvier puis celle-ci est revenue avec la mise a jour mais depuis quelques jours j'ai eu des plantages de la barre d'outil Norton et je l'ai donc supprimee en haut a droite de chrome v32 , mais elle n'apparait desormais plus dans ma liste d'extensions et il m'est impossible de la refaire apparaitre...

Je precise que ma version de chrome et de NIS sont a jour et que la barre d'outils continue de fonctionner correctement sur Internet Explorer

Merci d'avance pour vote aide

Pascal