Bonjour,
Nous invitons la communauté à nous communiquer si la dernière version de Norton Toolbar a résolu les problèmes que vous aviez avec Google Chrome. Avant de nous répondre que vous n'avez toujours pas la barre d'outils sur Chrome, veuillez essayez les étapes en bas. Notez que ces étapes impliquent plusieurs redémarrages, cependant elles sont nécessaires pour notre analyse, car elles assurent que votre ordinateur est stable et toutes les installations ont été faites correctement.
Essayez TOUTES LES ÉTAPES et DANS L'ORDRE INDIQUÉ. Si vous restez bloqué sur une étape, faites une copie d'écran de l'erreur et une description du problème. Donnez-nous votre témoin aussi si ces étapes on résolu le problème.
Voici donc la procédure:
1) Confirmez que vous avez Norton Internet Security ou Norton 360 21.1 et exécutez LiveUpdate, redémarrez, re-exécutez LiveUpdate, redémarrez jusqu'à ce que Norton vous indique qu'il n'y a plus de mise à jour disponible. Ensuite, redémarrez une dernière fois. La barre d'outils installée avec Norton 20.x n'est encore compatible avec Google Chrome 32, seulement 21.1.
2) Confirmez que Google Chrome est à jour. Pour le vérifier, allez sur le menu en haut à droite et cliquez sur A propos de Google. Le navigateur vous indiquera s'il existe une version plus récente à télécharger.
3) Assurez-vous que vous avez la version 2014.6.4.11 de Norton Identity Protection sur Google Chrome. Pour le vérifier, allez sur le menu en haut à droite et cliquez sur Paramètres > Extensions. Norton Identity Protection devrait y être listé. Notez que cette version est spécifique de Chrome - elle est différente de celle que vous voyez sur d'autres navigateurs comme Firefox ou Internet Explorer.
4) Confirmez que Norton Identity Protection est ACTIVE. Voici une copie d'écran qui illustre les étapes 3 et 4:

5) Ouvrez un nouveau onglet sur Chrome et allez sur un site internet de votre choix. Ensuite, raffraichissez la page.
6) Si vous avez dû implémenter au moins un changement / mise à jour sur les étapes 1 à 5, redémarrez maintenant votre système. Dans le doute, redémarrez quand même.
7) Si après ces étapes la barre d'outils n'est toujours pas visible, vous devez exporter vos données et réinstaller le navigateur:
- Exportez vos favoris de Google Chrome.
- Si vous avez des mots de passe sauvegardés avec Chrome, assurez-vous de vous connecter de façon à qu'ils soyent sauvegardés en ligne (voir ici)
- Désinstallez Chrome (via panneau de configuration), réinstallez-le et mettez-le à jour.
8) Si la barre d'outils n'est toujours pas visible, utilisez Norton Remove & Reinstall. et suivez les étapes 1 à 6 de nouveau.
Si vous avez réalisé TOUTES les étapes et la barre d'outils n'est pas visible, veuillez répondre à ce sujet et décrivez les étapes suivies, si vous êtes bloqué sur une étape, etc.. Illustrez votre réponse avec des copies d'écran. Rappelez-vous que nous ne sommes pas devant votre ordinateur pour regarder le problème avec vous, donc il est essentiel que vous nous donniez des informations détaillées et claires.
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FAQ:
Q: Pourquoi est-ce que la barre d'outils ne fonctionne pas correctement avec Google Chrome?
R: Nous avons identifié un problème de compatibilité qui est dû à des changements des politiques de Google Chrome (version 32) qui affectent des extensions comme la nôtre. Nous avons sorti un correctif qui a permis de résoudre beaucoup de ces cas, mais ils subsistent encore des situations ou Norton ID Safe n'est pas visible. Avec votre aide, nous allons pouvoir mieux comprendre le problème et le résoudre définitivement.
Q: Pourquoi dois-je redémarrer mon ordinateur et suivre toutes ces étapes pour avoir la barre d'outils instalée, alors que je n'ai jamais été obligé(e) de le faire avant ?
R: Il s'agit d'une procédure créée pour nous aider à analyser ce problème spécifique. Il ne s'agit pas de la procédure normale d'installation. Le suivi de ces étapes nous assure la stabilité de votre système et nous aide à isoler le problème.
Q: Pourquoi est-ce que Norton n'investigue pas le problème avec ses propres moyens, au lieu de nous demander de réaliser ces tests ?
R: Nous faisons de notre mieux pour réaliser des tests sur les systèmes et configurations plus courants et assurer la qualité et stabilité de nos produits. Cependant, certains problèmes sont très spécifiques et le moyen le plus rapide de les identifier, c'est de l'observer directement des situations réelles, plutôt que de faire des tests en laboratoire. C'est une des fonctions les plus importantes d'une communauté en ligne comme celle-ci et nous sommes ravis de vous écouter et de pouvoir compter sur vous ! 